Hráčka z Řecka by ráda uzavřela svůj účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý večer.
Ve výše uvedeném kasinu jsem vyhrál nějaké peníze a když jsem je šel vybrat, měl jsem nějaké problémy, v důsledku čehož mi v živém chatu řekli, že problém vyřeší zasláním e -mailu.
Čekal jsem několik hodin a nic neposlali.
Sázel jsem na výhry a prohrál je a požádal jsem, aby můj účet byl třikrát uzavřen nebo aby mi byl přidělen limit vkladu.
Jejich odpověď byla, že to nemohou udělat.
Je to možné? Podle pravidel zodpovědné hry jsou povinni uzavřít účet kvůli ochraně hráčů.
Kontaktujte mě pro mé konečné uzavření
dík
Vážená Marianthi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti zrušení účtu a odhlášení z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami, bohužel jsem nic nenašel.
Doporučuji zaslat e -mail se všemi příslušnými informacemi na adresu support@zen.bet. Tímto způsobem budete mít důkaz o takové akci. V žádosti uveďte, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e -mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina denně přijímá mnoho požadavků, pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Bohužel jsme v minulosti měli velmi podobný případ a nebyli jsme schopni pomoci hráči uzavřít jeho účet.
https://casino.guru/zenbet-casino-player-wishes-to-close-his-casino-account
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Marianthi, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat e -mail na adresu petronela.k@casino.guru?