Hráč z Nigérie nemůže od 29. 9. 2023 provádět výběry kvůli probíhající kontrole účtu prováděné kasinem. Navzdory pravidelnému kontaktování kasina byl hráč požádán, aby byl trpělivý bez konkrétního data ukončení procesu kontroly. Vzhledem k tomu, že problém hráče souvisí se sportovním sázením, museli jsme reklamaci zamítnout.
Toto kasino mi od 29. 9. 2023 do dnešního dne zablokovalo jakékoli výběry. Tvrdí, že kontrolují můj účet a nechtějí, aby tato uznávaná kontrola skončila bez důvodu. Snažím se je kontaktovat téměř každý den, stále mi říkají, abych cvičil pacienty a nevědí, kdy recenze skončí. Prosím, pomozte mi z kasinového guru. Zasahuj za mě. Děkuji. 😪
Milý Messiboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZEbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Omlouvám se, že mi výběry zablokovali *26. 9. 2023 poslední úterý v září, nikoli 29. 9. 2023.
Poslední výběr, který jsem provedl, byl 25. 9. 2023, což byl poslední úspěšný výběr,
Můj KYC je ověřen ještě před mým vůbec prvním výběrem. Výběr provádím do 26.9.2023, kdy mi výběry zablokovali.
Můj typ her jsou jednotlivé sázky a více sázek, většinou fotbal pro více a jiné druhy sportů/fotbal na jednotlivé sázky. Všechno šlo dobře, až mi najednou zablokovali výběry a stále mi říkají, že mohu hrát své sázky, dokud je kontrola zapnutá, od 26. 9. 2023 do dnešního dne, žádná zpětná vazba, zda mohu vybrat.
Stále čekám na vaši zpětnou vazbu. Byla moje stížnost zastavena?
Milý Messiboyi,
Moc děkuji za poskytnutí všech informací.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
