Dovolte mi, abych vám to vysvětlil ještě jednou. Budu se držet transakční historie vašeho kasinového účtu poskytnutého kasinem.
Váš poslední vklad byl proveden 11. března 2022 (s bonusem). Hraním se to ztratilo.
Později, i když jste byli schopni splnit sázkové požadavky na další bonus, tento bonus vám kasino poskytlo, aniž byste mezitím provedli jakýkoli vklad, a pravidla kasina pro bonusy jsou v této věci jasná.
To znamená, že vaše výhry byly získány pouze z jednoho z bezplatných peněžních bonusů, které jste dostali. Vidím, že jste použili 4 další bonusy, než jste splnili sázkové požadavky pro jeden z bonusů a požádali o výběr. Tento výběr byl proveden s vašimi výhrami získanými s bonusem, aniž byste předtím provedli vklad. Na výhru, kterou jste z tohoto bonusu vyhráli (volné peníze - Bonusová hra), jste tedy neměli nárok. Kasino jednalo v rámci svých podmínek pro své bonusové nabídky a bylo v jeho dobré vůli, že vám zaplatilo R250. Hovoříme o bonusových penězích zdarma, nikoli o skutečných penězích.
Po přezkoumání všech dostupných informací a údajů a skutečnosti, že jste již obdrželi R250, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým ZAR Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Let me please explain it to you one more time. I will stick to the transaction history of your casino account provided by the casino.
Your last deposit was made on the 11th of March 2022 (with a bonus). It was lost by playing.
Later, although you were able to meet the wagering requirements for another bonus, this bonus was given to you by the casino without making any deposit in the meantime, and the casino's rules for bonuses are clear in this matter.
It means that your winnings were obtained only from one of the free money bonuses you were given. I see you used 4 other bonuses before you met the wagering requirements for one of the bonuses and request a withdrawal. This withdrawal was made with your winnings that were obtained with a bonus, without making a deposit earlier. Therefore, you were not entitled to the winnings you won from this bonus (free money - Bonus Game). The casino acted within its terms and conditions for its bonus offers and it was in its goodwill it paid you R250. We are talking about free bonus money, not real money.
After reviewing all available information and data and the fact you have already received R250, we consider this complaint resolved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, ZAR Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo: