DomůStížnostiZAR Casino - Zůstatek hráče byl převeden na bonusové peníze.

ZAR Casino - Zůstatek hráče byl převeden na bonusové peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: R900

ZAR Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.3.2022 | Vyřešena : 2.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Velkorysé kasino

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův skutečný zůstatek byl převeden na bonusové peníze, když zrušila svůj výběr generovaný z bonusu. Původní výhry však byly získány s bonusem o peníze zdarma (Bonusová hra), který hráčka nemohla vybrat kvůli většímu počtu bezplatných bonusů, které jí byly poskytnuty, aniž by mezi proplacením těchto bonusů provedla jakýkoli vklad. Kasino ze své dobré vůle vyplatilo hráčce 250 R, které získalo s jedním z bezplatných bonusů, které použila. Stížnost se považuje za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejprve jsem vyinkasoval 300 R, protože jsem věděl, že pravidla pro bonusy jsou, že mohu vybrat pouze 250 R. Poté jsem zrušil bonus, vložil své vlastní peníze a použil své věrnostní body, abych se dostal na hodnotu 900 R. Ve skutečnosti to bylo více, ale obrátil jsem R200.

Pak se mi neznalý personál pokusil říct, že to spadá pod stejný bonus, když jsem se ve skutečnosti zeptal živé podpory, co by se stalo, kdybych ZRUŠIL BONUS. Takže vím, že jsem to udělal.

Zar kasino, dlužíte mi peníze. Chci to, co je mi dlužné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená LaraGreen,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZAR.

Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Zobrazuje se nyní váš celý zůstatek jako bonusové peníze? Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Hráli jste poté, co jste zrušili svůj výběr?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zlato, děkuji za vaši odpověď, ale nikdo nerozumí tomu, co říkám, začínám být velmi frustrovaný, protože jsem použil všechny své věrnostní body se zarem ,,, samozřejmě jsem šel a vložil peníze na svůj účet V tomto případě jsem samozřejmě použil bonusy Nejprve jsem požádal o 300, protože jste mohli získat pouze 250, pak jsem o tento bonus propadl a pokračoval jsem se zbytkem hazardních her na svůj účet, který jsem vložil navíc Chci další Myslím, že to bylo 1250, o které jsem pak požádal k převedení na můj účet je potřeba pouze 900, aby bylo zpět na můj účet, nebo vás požádám, abyste si to vybrali, ve kterém byla žádost o výběr, takže to nemám v bonusových penězích ani je nemám v můj účet, takže potřebuji někoho, kdo by to zkontroloval, protože Megan byla pravděpodobně nejneužitečnější lidská bytost a v jiných komentářích jsem viděl, že v jiných případech také nasměrovala lidi na špatnou cestu. Vím, že jsem viděl několik stížností, tohle není ono 1., takže je třeba vyřešit i toto vložil jsi mi to zpět na můj účet, že si to vyberu znovu nebo toto, ale nebo tak něco, ale musí to být můj účet nebo znovu použitelný v každém případě, oprav to prosím Nicku, protože jsem to teď absolutně měl Neměl jsem se zeptat, kde jsou moje peníze byly kdokoli řekne absolutně cokoliv, to je moje otázka Nechci, aby do budoucna někdo používal kasino zar Jsem pobouřen službou, kterou jsem dnes dostal, jsi jediný, kdo mě skutečně ztratil a snažil se pochopit můj případ, kdy Megan neudělala ani se neobtěžoval, bylo to rychlé, jen mi řekl promiň, protože je to trochu možná klávesnice Warrior Promiň, že dostáváš můj hněv, ale víš, že peníze jsou peníze a věci jsou v tuto chvíli těžké a vypořádat se s postoji lidí, jako je Megan's I'm not Dobře, tohle jsou moje peníze spravedlivé, takže to prosím vyřešte

to není namířeno proti tobě, pochop to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neuvádějte prosím, že byly převedeny na bonusové peníze. Tohle určitě NENÍ VYŘEŠENO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaraGreen,

Abychom vás ujistili, nejsme kasino ani s ním nijak nesouvisíme – děláme recenze a pomáháme hráčům s jejich stížnostmi. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiň nicku. To jsem nevěděl. Omlouvám se.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, LaraGreen,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ZAR Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým ZAR Casino,

Mohl byste se prosím podívat na hráčský účet a problém zkontrolovat? Můžete vysvětlit, co se stalo, a poskytnout nám vysvětlení? Proč byly hráčovy prostředky/výhry odečteny z účtu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file prosím, ať je to DALŠÍ důkaz, že jsem ve skutečnosti přišel o svůj bonus, než jsem vložil více peněz.

Toto jsou peníze, které jsem vybral poprvé.

S


Kasino Zar. Kde jsi? Kde jsou moje peníze? Docela ticho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj????? Kde je reakce????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu tomu uvěřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále čekám na své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino ZAR o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Lara,


Doufám, že se ti daří.


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Vidím, že jste hráli s po sobě jdoucími bonusy. Systém automaticky propadne veškerá žádost o výběr. Mezi každým vkladem a bonusem zdarma by měl být vždy vklad. Jako jednorázovou výjimku jsme vám zaplatili 250 R jako věrnému hráči. Než budete pokračovat, přečtěte si prosím naše podmínky.


Děkuji.


Pozdravy,


Podpora kasina Zar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vkládal jsem mezi ně díky moc!

Stále čekám na R900, které mi dlužíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým ZAR Casino,

Můžete nám prosím poskytnout údaje podporující vaše výše uvedená tvrzení? Rádi bychom viděli transakční historii, kde bude jasné, že tyto bonusy byly nárokovány postupně a bez provedení vkladu mezi nimi. Je nutné vidět také ID hráče nebo jinou identifikaci, která prokazuje, že data patří tomuto hráči.

Údaje je možné sdílet zasláním přímo sem, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Vezměte prosím na vědomí, že všechny citlivé údaje jsou odpovídajícím způsobem označeny a nejsou viditelné pro veřejnost.

Pokud však byly hráči poskytnuty bonusy způsobem, který porušuje podmínky kasina, měl by to systém vynutit, než je hráč použije k výhrám. Hráč by neměl mít možnost požadovat tyto bonusy, jinak by kasino mělo zaplatit hráči celou částku. Nedává smysl (v rámci férového hazardu) nechávat hráče dělat něco, co je zakázané a později je za to trestat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď

Vzal jsi mi slova přímo z úst.


Nemůžu se dočkat, až uslyším jejich odpověď.

Povídal jsem si, očividně tohle kasino dělá. Docela podvod, pokud se mě ptáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, tým ZAR Casino, za poskytnutí údajů a vysvětlení.


Vážená LaraGreen,

Vidím, že váš poslední vklad R65 (použitý s bonusovým kódem) byl proveden 11. března a byl ztracen hraním v kasinu. Od té doby hrajete v kasinu s penězi zdarma (hry nebo bonusy zdarma).

Můžete prosím potvrdit, že jste své sporné výhry vyzvedli pouze s bonusovými penězi zdarma, aniž byste provedli vklad(y)? Můžete také potvrdit, že vám byla připsána zmíněná R250?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem R 250.

Jakmile jsem však věděl, že jsem vyhrál svých 250 R. Inkasoval jsem, protože jsem věděl, že to bude pas.

Dále jsem vložil peníze znovu.

Zcela odděleně od toho.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejsem si jistý, jestli jsem správně pochopil tvůj poslední příspěvek. Možná je tam jazyková bariéra.

Pokusím se vám vysvětlit situaci a to, co vidím v datech poskytnutých zástupcem kasina.

Transakční historie vašeho účtu ukazuje, že váš poslední vklad (s bonusem) byl proveden 11. března a byl vsazen. Potom vidím pouze bezplatné bonusy použité bez provedení nového vkladu. Znamená to, že vaše R250 (nebo cokoliv nad R250) jste vyhráli z bonusových peněz/her zdarma. Aktuálně jste z našeho pohledu neměli nárok ani na těch 250 R. Vypadá to, že to byla jen dobrá vůle kasina, že vám je zaplatili, protože kasino to vůbec nemuselo udělat.

Takže, milá LaraGreen, mohl bych prosím považovat tento problém za vyřešený?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne Promiň.

Zrušil jsem bonus a vybral 250.

Pak jsem neměl žádné peníze, pak jsem použil své věrnostní bonusy, tak mi prosím osvětlete, proč nemám "nárok?"

Pak jsem vyhrál R1250 a bylo tam uvedeno DOSTUPNÉ, neříkalo to, že jde pouze o bonusové peníze.


Požádal jsem o stažení R1250 a později jsem se rozhodl obrátit a hrát více.

Pak jsem se dostal na 900 a požádal o stažení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dovolte mi, abych vám to vysvětlil ještě jednou. Budu se držet transakční historie vašeho kasinového účtu poskytnutého kasinem.

Váš poslední vklad byl proveden 11. března 2022 (s bonusem). Hraním se to ztratilo.

Později, i když jste byli schopni splnit sázkové požadavky na další bonus, tento bonus vám kasino poskytlo, aniž byste mezitím provedli jakýkoli vklad, a pravidla kasina pro bonusy jsou v této věci jasná.

To znamená, že vaše výhry byly získány pouze z jednoho z bezplatných peněžních bonusů, které jste dostali. Vidím, že jste použili 4 další bonusy, než jste splnili sázkové požadavky pro jeden z bonusů a požádali o výběr. Tento výběr byl proveden s vašimi výhrami získanými s bonusem, aniž byste předtím provedli vklad. Na výhru, kterou jste z tohoto bonusu vyhráli (volné peníze - Bonusová hra), jste tedy neměli nárok. Kasino jednalo v rámci svých podmínek pro své bonusové nabídky a bylo v jeho dobré vůli, že vám zaplatilo R250. Hovoříme o bonusových penězích zdarma, nikoli o skutečných penězích.

Po přezkoumání všech dostupných informací a údajů a skutečnosti, že jste již obdrželi R250, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým ZAR Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky