Hráč z Jižní Afriky vyhrál turnajovou cenu 1250 R, ale čelil problémům s výběrem finančních prostředků a tvrdil, že kasino zabavilo peníze, přestože splnilo požadavky na sázení. Podmínky uváděly, že výhry po bonusu lze vybrat, ale hráč tvrdil, že kasino poskytlo nepravdivé informace. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si od hráče vyžádal další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem turnaj (1250 R) a bylo odehráno dohrání 50 000. Ts & Cs říká, že jakýkoli bezplatný bonus nelze vyplatit, ale jakákoli částka, kterou lze poté vybrat, byla zabavena/ukradena. max draw není zmíněn, mám screenshot, který to dokazuje.
Kasino ZAR poskytuje nepravdivé a zavádějící informace.
Milý Junglebunny7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, který jsi hrál a vyhrál? Případně mi můžete poslat snímky obrazovky turnaje spolu s jeho podmínkami.
Chápu to správně, že účast v turnaji byla bezplatná?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
