The player from South Africa won a tournament prize of R1250 but faced issues withdrawing funds, claiming that the casino seized the money despite having met the wagering requirements. The terms stated that winnings after the bonus were withdrawable, but the player alleged that the casino provided false information. The Complaints Team attempted to clarify the situation by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Hráč z Jižní Afriky vyhrál turnajovou cenu 1250 R, ale čelil problémům s výběrem finančních prostředků a tvrdil, že kasino zabavilo peníze, přestože splnilo požadavky na sázení. Podmínky uváděly, že výhry po bonusu lze vybrat, ale hráč tvrdil, že kasino poskytlo nepravdivé informace. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si od hráče vyžádal další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem turnaj (1250 R) a bylo odehráno dohrání 50 000. Ts & Cs říká, že jakýkoli bezplatný bonus nelze vyplatit, ale jakákoli částka, kterou lze poté vybrat, byla zabavena/ukradena. max draw není zmíněn, mám screenshot, který to dokazuje.
Kasino ZAR poskytuje nepravdivé a zavádějící informace.
I won a tournament (R1250) and play through of 50 000 was played. The Ts & Cs says any free bonus is non redeemable but any amount there after is withdraw-able, money was seized/stolen. max withdraw is not mentioned, I have screenshot to prove it.
ZAR casino are giving false and misleading info.
Milý Junglebunny7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, který jsi hrál a vyhrál? Případně mi můžete poslat snímky obrazovky turnaje spolu s jeho podmínkami.
Chápu to správně, že účast v turnaji byla bezplatná?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Junglebunny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link to the tournament you played and won? Alternatively, you may send me screenshots of the tournament along with its terms and conditions.
Am I correct in understanding that the tournament was free to participate in?
Did you receive any emails from the casino after your winnings were confiscated? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Junglebunny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
