Hráč z Jižní Afriky vyhrál turnajovou cenu 1250 R, ale čelí problémům s výběrem finančních prostředků a tvrdí, že kasino zabavilo peníze, přestože splnilo požadavky na sázení. Podmínky uvádějí, že výhry po bonusu lze vybrat, ale hráč tvrdí, že kasino poskytuje nepravdivé informace.
Vyhrál jsem turnaj (1250 R) a bylo odehráno dohrání 50 000. Ts & Cs říká, že jakýkoli bezplatný bonus nelze vyplatit, ale jakákoli částka, kterou lze poté vybrat, byla zabavena/ukradena. max draw není zmíněn, mám screenshot, který to dokazuje.
Kasino ZAR poskytuje nepravdivé a zavádějící informace.
Milý Junglebunny7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys mi prosím poslat odkaz na turnaj, který jsi hrál a vyhrál? Případně mi můžete poslat snímky obrazovky turnaje spolu s jeho podmínkami.
Chápu to správně, že účast v turnaji byla bezplatná?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
