Hráč z Jihoafrické republiky nechal omezit své bonusové výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
ZAR Casino - Výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: R4 500
ZAR Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
ZAR Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem více než R5000,00 a když jsem podal žádost o výběr, systém označil, že jako hotovost lze vybrat pouze R5000.
Odeslal jsem výběr za R4500.00 a bylo mi řečeno, že výběr byl úspěšný a že bude zpracován.
Jediné, co jsem obdržel, bylo 100,00 R
Jak je to možné,
Čeká na vás
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Charlesi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :
„Pokud hráč vyhrál pomocí své první nabídky bezplatných peněz / bonus bez vkladu (tj. Nebyl proveden žádný vklad), platí maximální částka pro výběr R100."
"Všechna otočení zdarma budou mít maximální výběr R100." To by platilo pro všechny běžné nabídky kasin, otočení zdarma, která jsou nabízena jako součást jakékoli jiné nabídky zápasu; a všechna otočení zdarma udělená kasinem, kde není nutný žádný vklad. "
Rozumím správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bonusu zdarma / bez vkladu?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
