DomůStížnostiZAR Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

ZAR Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: R500

ZAR Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky se snaží získat své výhry již více než tři měsíce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dvě platby byly provedeny prostřednictvím okamžitého bankovního převodu, tyto peníze šly z mého účtu a nikdy nebyly připsány na můj profil. Požádal jsem o vrácení peněz. Od června do data každý, s kým jsem chatoval prostřednictvím živého chatu, informoval, že je to s finančním oddělením. Musel jsem znovu a znovu potvrzovat své bankovní údaje a oni mi stále říkali, že můj dotaz byl eskalován. Řekl jsem komukoli, s kým jsem chatoval, že úrok z mých peněz stačil na pokrytí nákladů na okamžitou platbu na můj účet. Ale znovu jsem dostal běh kolem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sheliko,

Děkujeme vám za podání stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr své výhry? Vybrali jste si dříve nějaké výhry v tomto kasinu?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, nikdy jsem nevyhrál, v kasinu ZAR jsem hrál jen 2 dny a po vložení prostřednictvím okamžitého EFT a nepřipsání peněz na můj hráčský účet jsem už nikdy nehrál, tato platba je vlastně vrácení peněz a ne výhra. Kasino ZAR se mnou ohledně zrušení vrácení peněz nekontaktovalo žádný kontakt.


Za 3 měsíce ani nepřipsali na můj hráčský účet R500, což je opravdu neprofesionální, proto jsem se rozhodl, že už nebudu hrát a chtěl jsem peníze vrátit.

Po tři měsíce jsem jim posílal četné e-maily a nikdy jsem nedostal odpověď, pouze když jsem jim poradil, že budu podávat formální stížnost, poslali mi e-mail s žádostí o doklad o platbách, přesto jsem poslal prostřednictvím mého bankovního výpisu 3 měsíce před zobrazením transakcí, které proběhly z mého účtu. Měl jsem s nimi několik diskusí prostřednictvím živého chatu a za poslední 3 měsíce mi řekli jen to, že můj dotaz byl předán finančnímu oddělení. Potom nyní zjevný nadřízený říká, že to trvá několik dní ... Což jsem zase slyšel několikrát. Nepožádali mě o nic jiného než doklad o platbách a říkají jen, že to bylo předáno finančnímu oddělení a že s tímto oddělením nemají žádný další kontakt.

Požádali mě, abych zavolal na číslo .... Když volám, říká se, že číslo se změnilo a není k dispozici. Existuje bezplatné jihoafrické číslo, na které se nikdy neodpovídá, a já jsem na konci, jako by to mohlo být menší množství, ale soudě podle ostatních stížností, toto je jejich modus operandi.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Sheliko, že jsem nejdříve nepochopil problém.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Sheliko,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky