Hráč z Jižní Afriky se snaží získat své výhry již více než tři měsíce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dvě platby byly provedeny prostřednictvím okamžitého bankovního převodu, tyto peníze šly z mého účtu a nikdy nebyly připsány na můj profil. Požádal jsem o vrácení peněz. Od června do data každý, s kým jsem chatoval prostřednictvím živého chatu, informoval, že je to s finančním oddělením. Musel jsem znovu a znovu potvrzovat své bankovní údaje a oni mi stále říkali, že můj dotaz byl eskalován. Řekl jsem komukoli, s kým jsem chatoval, že úrok z mých peněz stačil na pokrytí nákladů na okamžitou platbu na můj účet. Ale znovu jsem dostal běh kolem.
Drahá Sheliko,
Děkujeme vám za podání stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr své výhry? Vybrali jste si dříve nějaké výhry v tomto kasinu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nikdy jsem nevyhrál, v kasinu ZAR jsem hrál jen 2 dny a po vložení prostřednictvím okamžitého EFT a nepřipsání peněz na můj hráčský účet jsem už nikdy nehrál, tato platba je vlastně vrácení peněz a ne výhra. Kasino ZAR se mnou ohledně zrušení vrácení peněz nekontaktovalo žádný kontakt.
Za 3 měsíce ani nepřipsali na můj hráčský účet R500, což je opravdu neprofesionální, proto jsem se rozhodl, že už nebudu hrát a chtěl jsem peníze vrátit.
Po tři měsíce jsem jim posílal četné e-maily a nikdy jsem nedostal odpověď, pouze když jsem jim poradil, že budu podávat formální stížnost, poslali mi e-mail s žádostí o doklad o platbách, přesto jsem poslal prostřednictvím mého bankovního výpisu 3 měsíce před zobrazením transakcí, které proběhly z mého účtu. Měl jsem s nimi několik diskusí prostřednictvím živého chatu a za poslední 3 měsíce mi řekli jen to, že můj dotaz byl předán finančnímu oddělení. Potom nyní zjevný nadřízený říká, že to trvá několik dní ... Což jsem zase slyšel několikrát. Nepožádali mě o nic jiného než doklad o platbách a říkají jen, že to bylo předáno finančnímu oddělení a že s tímto oddělením nemají žádný další kontakt.
Požádali mě, abych zavolal na číslo .... Když volám, říká se, že číslo se změnilo a není k dispozici. Existuje bezplatné jihoafrické číslo, na které se nikdy neodpovídá, a já jsem na konci, jako by to mohlo být menší množství, ale soudě podle ostatních stížností, toto je jejich modus operandi.
Je mi velmi líto, Sheliko, že jsem nejdříve nepochopil problém.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .