Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr. Byl zadržen bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
ZAR Casino neplatí naše výběry !! Prosím, důvěřujte jim a hrajte tam. Musím varovat everydoby !!
Vážený Hendriku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli pro bankovní převod, abyste mohli vybrat své výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela