Hráč z Jižní Afriky před dvěma týdny požádal o výběr. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
ZAR Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 400
ZAR Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Už jsou to dva týdny, co jsem odešel, ale nedostal jsem nic, co by dál říkali, že bylo zpracováno a mělo by být na mém účtu, ale nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ntswaki,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím uvést, pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je docela obvyklé, že výběry mohou trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl to drátový převod a bylo to více než 14 dnů. Nebyly provedeny žádné platby, které říkají, že by již měly být na mém účtu, říkají, že byla zpracována. Už mi nemohou pomoci a já chci své peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Ntswaki, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ntswaki,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem nepříjemném zážitku. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o jaký problém se jedná? Mohli byste potvrdit, že jste dokončili celý proces ověření identity, známý také jako KYC (znáte svého zákazníka)? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány oprávněnému vítězi / majiteli účtu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, posílám všechny požadované dokumenty včetně mého bankovního výpisu a obrázku své bankovní karty, poskytuji jim vše, co potřebují.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mějte prosím na paměti, že ověření vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů. Tento postup může trvat i déle než týden, zejména pokud jste poprvé požádali o výběr. Proto v takových případech doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví.
Stanovím časový rámec jeden týden. Zní to přijatelně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje dokumenty byly potvrzeny dlouho předtím, než jsem provedl výběr. Dokumenty nemohou být problémem, tito lidé jsou podvodníci. A nebyl to první výběr. Před tím jsem učinil výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ntswaki,
Děkuji za vaše odpovědi. Opravdu chápu vaši frustraci. Pokusil jsem se problém projednat s kasinem, ale zdá se, že zástupce kasina nemá zájem na vyřešení stížností.
Vzhledem k tomu, že neexistuje herní pravomoc regulovat služby online hazardních her v kasinu, na které bychom se mohli obrátit, není toho moc, co můžeme udělat. Stížnost můžeme zobrazit pouze na stránce s recenzemi v kasinu a zavřít ji jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení, a vy byste raději své výhry. Negativně to však ovlivní hodnocení ZAR Casino, které by nakonec mohlo vést ke změně jejich přístupu. Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Ntswaki.
Kasino nás informovalo, že vaše žádost o výběr byla úspěšná. Můžete prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, dodnes jsem nic nedostal. Jsou to podvody. Můžeš se jich zeptat, kdy mi zaplatili, abych mohl poslat u můj bankovní výpis důkaz, že jsem od nich neobdržel R1400
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Ntswaki,
mohl byste prosím potvrdit prohlášení o kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepopírám skutečnost, že jste provedli několik vkladů. Podívejte se však na data těchto vkladů. Tyto 3 x R50 vklady jste provedli 3. 8. 2020 a 22. 8. 2020. K vašemu výběru došlo 27. 7. 2020. Tyto vklady byly provedeny po použití těchto bezplatných bonusů a výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina ZAR.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Protože hráč nepotvrdil vaše prohlášení. Mohl byste prosím poslat (nebo přeposlat na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru ) důkazy, kde je zřejmé, že patří k hráčskému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený tým kasina Zar.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Vážení Ntswaki.
Vzhledem k tomu, že nám kasino poskytlo příslušné důkazy podporující jejich nároky, jsme nuceni uzavřít váš případ jako „zamítnutý".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
