Hráčce z Jižní Afriky byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Je to vyřešeno.
Mám otevřený acc. Pomohl mi s tím můj bratranec. Vkládá a hraje v tomto kasinu. Ve čtvrtek jsem měl štěstí. Hrál jsem a vyhrál jackpot. Byla jsem velmi šťastná, že šla do domu mé sestřenice a pomohla mi odehrát sázku. Po vypnutí wigeringu zbylo přes R5700. Vybírám 5000 R. V neděli jsem chtěl vložit a hrát znovu, zjistil jsem, že můj acc je blokovaný. Snažil jsem se komunikovat se Zarem bez úspěchu. Plz pomoc. Teď mě ignorují. Můj bratranec se snažil pomoci, ale nechtěli pomoci.
milý Martie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím vysvětlit, co jste myslel tím "pomohla mi odehrát sázku" ?
Sdílíte vy a váš bratranec něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo váš bratranec při vkládání prostředků nějaké propagační nabídky? Byl váš účet dříve plně ověřen?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Ne na všechny naše otázky. Bydlíme od sebe asi 2 km. Byli jsme spolu, když vyhrála částku. "Pomáhá s odehráním sázení" ukáže jí a vysvětlí, jak sázení dokončit.
Děkuji moc, Martie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jen chci vědět, proč bylo těžké dodržet vaši stranu dohody. Své jsem si nechal. Toto je poprvé, co jsem se pokusil hrát online a nejsem s tím spokojen. Myslel jsem, že to byl můj šťastný den a pak to byla noční můra. jsem důchodce. A stále jsem ochotný zkusit štěstí.
ahoj Martie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval ZAR Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Možná nejsem tak chytrý s internetem a všemi těmi věcmi, takže pokud něčemu nerozumím, požádám o pomoc. Moje sestřenice hraje v kasinu Zar, takže nebylo jiné možnosti požádat ji o pomoc a vysvětlit mi vše. Nyní mě kasino chce potrestat za to, že jsem požádal o pomoc člena rodiny. Nerozumím jejich podmínkám, tak dobře, proto požádejte o pomoc. Můj bratranec vysvětluje vše v afrikánštině.
ahoj Martie,
Doufám, že se ti daří. Právě jsem se podíval na váš účet, vidím, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován, protože vaše heslo bylo sdíleno mezi 2 dalšími lidmi a systém váš účet automaticky zablokuje.
Pokud jde o vaši žádost o výběr, byla zamítnuta, protože výhry pocházely z po sobě jdoucích bonusů, podle našich podmínek výhry z po sobě jdoucích bonusů propadnou, protože mezi tím musíte provést vklad, abyste mohli vybrat. Musíte také provést první vklad, abyste mohli vybrat, jinak vám systém nedovolí.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Jonáš
To byl také můj problém. Protože jsem v neděli chtěl provést vklad a byl jsem zablokován. Jak mohu provést vklad, když nemám přístup ke svému účtu
ahoj Martie,
Doufám, že se máš dobře. V tuto chvíli nemáte přístup ke svému účtu, protože ostatní strany mají vaše heslo, v důsledku toho vás systém zablokuje. Ujistěte se, že jste si změnili heslo, přijďte do živého chatu a požádejte o jeho odemknutí.
V této fázi nemůžete vybrat peníze, protože jste si již nárokovali zpětné bonusy. Můžete se pouze znovu přihlásit, provést první vklad a hrát. Pouze pokud vyhrajete tentokrát, budete moci vyplatit peníze. Uvědomte si prosím, že z každého bonusu, který si vezmete, je vždy možné vybrat maximální částku.
Děkuji.
Jonáš
milý Martie,
zkuste si změnit heslo a dejte mi prosím vědět, jestli je vše v pořádku.
Ahoj, právě teď mám zpět svůj acc. Když se zeptáte na mých 5000 R, bylo to spravedlivě vyhráno. Řekli, že jsem to nevyhrál a můžu se depostovat a hrát. Znovu se tedy vracejí ke svému slovu.
Když požádáte o rozhovor s Jonasem nebo Megan, nejsou k dispozici. Odmítají mi pomoci a dovolují mi mluvit s jiným manažerem.
milý Martie,
Obávám se, že vám nemůžeme více pomoci a v tuto chvíli považujeme váš případ za vyřešený. Váš účet je znovu otevřen a pokud chcete vybrat nějaké peníze, musíte provést vklad a něco vyhrát. Časovač nastavím na 7 dní, pokud budete chtít něco přidat, jinak vaši reklamaci uzavřu jako vyřešenou.
Děkuji za pochopení.
Včera jsem jim poslal e-mail. I dont get my R5000 čarodějnice jsem vyhrál docela protože jsem nárokoval bonusy. Takže závěr, který jsem dostal, je.
Pokud hrajete bonus. A hrajete sázky a poté vám stále zbývají peníze, které můžete stále vybírat.
Určitě to řeknu každému, koho potkám, a ukážu jim svůj důkaz. Moji rodinní příslušníci a přítel, který má acc se Zar, také nebudou vkládat nebo hrát v našem kasinu znovu. Také dám vše na svůj FB a Twitter, aby každý viděl, o čem je příběh.
milý Martie,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jak jsem již zmínil, nyní to v našem systému označím jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru