Hráč z Jižní Afriky vznesl stížnost na limit výběru nastavený na R250, když byl v kasinu ZAR použit bonus. Navzdory výhře R3712 dokázala vybrat pouze R250. Pokusili jsme se problém dále prozkoumat a získat další informace od hráče. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokud hrajete na jejich aplikaci, mají hodně drobným písmem. Neberte si žádné bonusy. Pokud si vezmete bonus a vyhrajete, můžete vybrat pouze R250. Vložil jsem 100 R a přidal DENNÍ bonus 100 R. Vyhrál jsem R3712 a po více než týdnu vyplatili R250 a řekli mi, že to jsou podmínky. Neztrácejte peníze, raději hrajte lottostar, jsou pravdivé a vyplatí se do 2 dnů.
Ahoj santibianchino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZAR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Obdrželi jste již platbu R250 z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že většina bonusů má maximální výherní limity, které najdete v podmínkách kasina: https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions
Také doporučená lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
