The player from Japan faced a confiscation of his balance after using a first deposit bonus, despite having fulfilled the required betting amount. He contacted the casino for clarification but did not receive a specific reason or further discussion on the matter. The Complaints Team intervened and communicated with the casino, resulting in the player's account being reopened and his winnings refunded. The player successfully completed a withdrawal and confirmed receipt of the funds. The issue was marked as resolved.
Hráč z Japonska čelil konfiskaci svého zůstatku po použití bonusu za první vklad, přestože splnil požadovanou výši sázky. Obrátil se na kasino, aby objasnil, ale nedostal konkrétní důvod ani další diskusi o této záležitosti. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, což vedlo k opětovnému otevření hráčova účtu a vrácení výher. Hráč úspěšně dokončil výběr a potvrdil příjem prostředků. Problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj,
Hrál jsem se svým prvním vkladovým bonusem na této stránce a můj zůstatek byl zabaven.
Ani poté, co jsme se obrátili na web s žádostí o vysvětlení, jsem nedostal konkrétní důvod problému. Přestože jsem již sázel dvojnásobek výše vkladu, jak bylo uvedeno, předložili své podmínky a nemohli jsme o věci dále diskutovat.
Nejsem si jistý, co mám dělat, a ocenil bych jakoukoli pomoc od správce webu.
Hello,
I was playing with my first deposit bonus on this site and my balance was confiscated.
Even after reaching out to the site for clarification, I wasn't given a specific reason for the issue. Although I have already completed betting twice the deposit amount as specified, they brought up their terms and conditions, and we have not been able to discuss the matter further.
I am unsure of what to do and would appreciate any assistance from the site administrator.
こんにちは。
こちらのサイトで初回入金ボーナスの1回目のボーナスで遊んでいたところ、残高の没収をされました。
サイト側に問い合わせしても具体的な問題を言われず、入金額の2倍のベットも完了しているにも関わらず、それらの利用規約を出されて話し合いができておりません。
どうすれば良いのかわからず、こちらの管理人さんにお力を貸して頂きたいです。
Milý yumei21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a hráli s ním? Byl to bonus kasina, nebo sportovní bonus?
Jaké podmínky uvedlo kasino poté, co jste je kontaktovali, když vám byly zabaveny výhry?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zabavení vašeho zůstatku? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear yumei21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the bonus you activated and played with? Was it a casino bonus, or a sports bonus?
What terms and conditions did the casino mention after you contacted them when your winnings were seized?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the confiscation of your balance? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Odpověděl jsem vám e-mailem. Předem děkuji.
I have replied to you by email. Thank you in advance.
メールにて返信しました。よろしくお願いします。
děkujeme za vaše e-maily.
Hráli jste výherní automaty nebo jste sázeli na sport?
Byly během KYC úspěšně ověřeny vaše doklady totožnosti, včetně vaší platební metody?
Thank you for your emails.
Did you play slot games, or did you make bets on sports?
Have your identity documents, including your payment method, been successfully verified during KYC?
děkuji za odpověď.
Hrál jsem automat.
ID bylo úspěšně ověřeno.
Také jsem několikrát odeslal platební metody, ale zůstatek byl během této výměny zabaven.
thank you for your reply.
I played a slot game.
The ID was successfully verified.
I also submitted payment methods multiple times, but the balance was confiscated during that exchange.
返信ありがとうございます。
スロットゲームをプレイしました。
身分証明書は正常に確認されていました。
支払い方法も何度か提出しましたが、そのやり取り中に残高が没収されました。
Děkuji mnohokrát, yumei21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, yumei21, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme yumei21 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Yuugado Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you yumei21 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Yuugado Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Děkujeme Veronice i Petrovi.
Dnes jsem obdržel e-mail od Yugado, který mě informoval, že můj účet byl znovu otevřen a že moje výhry byly vráceny na můj účet.
Vstoupil jsem na stránky a pokračoval v žádosti o stažení.
Nejsem si jistý, jestli peníze ještě dorazily, ale moc děkuji.
Thank you to both Veronika and Peter.
Today I received an email from Yugado informing me that my account has been reopened and that my winnings have been refunded to my account.
I entered the site and proceeded to request a withdrawal.
I'm not sure if the money has arrived yet, but thank you so much.
Veronika,Peterのお二方ありがとうございます。
本日遊雅堂さんから、アカウント再開と勝利金がアカウントへ返金されたとメールが届きました。
サイト内に入り出金依頼まで進みました。
まだ着金するかどうか不明ですが、ここまでありがとうございます。
Děkujeme za aktualizaci yumei21 . Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno to samé. Dejte nám prosím vědět, zda je váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Thank you for the update yumei21. I was in contact with the casino representative and was told the same thing. Please let us know if your issue is resolved or if you require any further assistance. Thank you in advance!
Výběr byl dokončen a peníze byly přijaty.
Díky Petrovi, Veronice a dalším.
Moc vám oběma děkuji.
The withdrawal was completed and the money was received.
Thanks to Peter, Veronika and others.
Thank you very much to both of you.
出金が完了され着金しました。
Peterさん、Veronikaさんたちのおかげです。
お二人とも本当にありがとうございました。
Milý yumei21,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear yumei21,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
