Hráč z Japonska podal žádost o výběr, která nebyla zpracována po více než 5 dnech, a zůstala označena jako „připravuje se na výběr“. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu nedostala žádnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odeslal jsem žádost o výběr, která měla být vyřízena maximálně do 5 dnů, ale už je to více než 5 dnů a stále nebyl zpracován výběr. Moje žádost je stále označena jako „připravuji se na výběr" a ani po několikanásobném kontaktování zákaznické podpory jsem nedostal žádnou odpověď. Po vytrvalém oslovování 4krát nebo 5krát mě přestali kontaktovat a protokoly chatu zmizely.
Poslal jsem e-mail vládě Curaçaa a doufal, že tento problém bude brán vážně.
Pokud uvažujete o používání této stránky, důrazně vám ji nedoporučuji.
Jiná online kasina zpracují výběry za méně než týden, ale zde možná budete muset čekat více než týden a existuje riziko, že nebudete moci vybrat vůbec.
Důvěřoval jsem používání této stránky, protože provozní společnost byla ve spojení s kasinem Vera&John, ale jsem velmi zklamán.
I když se mi podaří odvolat, už nikdy nebudu tyto stránky používat a doporučuji ostatním, aby je také přestali používat.
Také recenze zde zveřejněné jsou bez upozornění smazány.
Vážený jason19943501,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
