Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 130 000 jenů v Yugado's Moon Princess a požádal jsem o výběr, ale můj účet byl zablokován.
Zdá se, že důvodem k uzamčení účtu je, že účet je uzamčen v kasinu Vera John.
Zpracoval jsem refundaci hotovostního zůstatku, ale 3 týdny po podání žádosti jsem obdržel pouze 25 000 jenů.
Je možné získat zpět zbývajících 100 000 jenů?
Vážený fza14cwd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Proč byl váš účet u kasina Vera&John uzavřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela