Účet hráče z Japonska byl po provedení vkladu uzamčen, což vedlo ke ztrátě jeho zůstatku 500 $ bez jakékoli hry. Požádal o vrácení částky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby prošetřilo uzavření účtu, které bylo přičítáno údajným podvodným aktivitám. Kasino však nereagovalo na dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.
Po vložení peněz na můj účet byl uzamčen a můj zůstatek byl v podstatě ukraden.
Nehrál jsem žádné hry ani jsem nedělal nic jiného – jen jsem provedl vklad.
Chtěl bych vrátit 500 $.
Milý KARASHI,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že jste na svůj účet vložili pouze jeden vklad?
Odeslali jste ke svému účtu nějaké doklady totožnosti, než jste provedli vklad?
Obdrželi jste nějaký e-mail nebo jiné oznámení vysvětlující, proč byl váš účet zablokován?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Odeslal jsem to před provedením vkladu a moje totožnost byla ověřena.
Provedl jsem pouze jeden vklad a nehrál jsem.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že to bylo porušení jejich podmínek.
Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.l@casino.guru . Upřesnil zástupce podpory, které pravidlo jste údajně porušili?
Velice vám děkuji, KARASHI, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme KARASHI za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Yuugado Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
Cítím, že je nespravedlivé vložit peníze a pak zabavit 500 $, aniž bych vůbec hrál. Chtěl bych zůstatek vrácen.
Pokud nedostanu odpověď, mohu znovu zveřejnit příspěvek na Vera & John Casino?
Cítím se frustrovaný, že mi právě vzali peníze.
Vážený KARASHI , jsem v kontaktu se zástupci kasina a bylo mi řečeno, že váš účet byl uzavřen kvůli podvodným aktivitám. Čekám na další objasnění této záležitosti, takže vás budu informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Pokud jde o váš problém s kasinem Vera & John, můžete u nás podat další stížnost a jeden z našich specialistů na stížnosti nebo dokonce já vám s tím samostatně pomůžeme. Děkujeme za pochopení!
Vážený KARASHI , bohužel zástupci kasina na mé dotazy nereagovali, takže jsem nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
