Hráč z Japonska měl při hraní živé rulety technické problémy. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Yuugado Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥16 656 220
Yuugado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych nahlásit stížnost na Yugado následovně.
Dochází k mnoha porušením pravidel a pravidel ADR a já nejsem zcela přesvědčen.
Zkontrolujte prosím níže.
25. prosince loňského roku došlo v živém videu z rulety k „události, kdy je výsledek zobrazen jako první a skutečně potvrzen na daném místě".
Vyhrál jsem samotnou sázku, ale cítil jsem nedůvěru a strach být „naživo" a požádal jsem oddělení podpory, aby to prošetřilo.
Dne 29. prosince jsem zažádal o vypořádání částky vkladu a výběru na základě následujících podmínek použití, protože jsem ani po „3 dnech", což je standardní odpověď, neobdržel kontakt.
6.2 (aktuálně 7.2) * Výňatek
Společnost Breckenridge může zrušit a/nebo vrátit sázky v situacích, které společnost Breckenridge nemůže ovlivnit, jako jsou nepředvídané technické problémy nebo technické problémy poskytovatelů třetích stran.
31. prosince konečně dorazily výsledky průzkumu, které hlásily „zpoždění kvůli chybě synchronizace videa", ale uvalily odpovědnost jako „možnost způsobená prostředím používání uživatele (zatížení terminálu, komunikační prostředí)". rýžové pole.
Pokud je příčinou chyba synchronizace, nese odpovědnost distributor.
Živé video je jakýmsi „stahováním videa" a jelikož samotné digitální video je složeno z „řetězení statických obrázků", nedochází k jevu, že se zpozdí pouze část videa.
Od té doby jsme komentovali, že „synchronizace videa je odpovědností distribuční strany" a že „pouze část videa videa nebude zpožděna" v uživatelském prostředí uživatele, ale na stanovisko nebudeme reagovat.
Dne 6. ledna také vysvětlil „Upozornění, že souhlasil s Podmínkami služby 6.2 (aktuálně 7.2)" a 8. ledna „Podmínkami služby 6.2 je postup odstraňování problémů".
6.2 6.2
Společnost Breckenridge může zrušit a/nebo vrátit sázky v situacích, které společnost Breckenridge nemůže ovlivnit, jako jsou nepředvídané technické problémy nebo technické problémy poskytovatelů třetích stran. Rovněž berete na vědomí, že vaše připojení k vašemu počítači nebo mobilnímu zařízení a internetu může ovlivnit výkon a provoz webových stránek. Společnost Breckenridge nenese odpovědnost za jakoukoli poruchu nebo problém způsobený vaším zařízením, internetovým připojením nebo poskytovatelem třetí strany. To zahrnuje případy, kdy nemůžete vsadit nebo zobrazit nebo přijímat informace týkající se konkrétní hry.
Poté jsem nadále žádal o vysvětlení "Podmínky služby 6.2 Použitelné díly a uzemnění", ale ani na tuto otázku jsem neodpověděl.
Poté jsem 19. ledna v posledním e-mailu, který jsem obdržel, odpověděl přesný opak „Nemohu si vybrat z podmínek použití 6.2" a všechny následující e-maily jsem ignoroval.
■ Výše uvedená opatření porušují „Podmínky služby 9.2 (aktuálně 10.2)".
9.2
Stížnosti jsou řešeny týmem zákaznické podpory a eskalovány v rámci Breckenridge, pokud je zástupce podpory nemůže vyřešit okamžitě. O stavu reklamace bude uživatel přiměřeně informován. Vždy se budeme snažit vyřešit vaši reklamaci v co nejkratším čase a za normálních okolností do 14 pracovních dnů.
27. ledna jsem požádal o ADR na Curacao E-gaming (CEG), protože jsem se nemohl vůbec kontaktovat, a 30. ledna bylo sdíleno „vlákno ADR pro řešení problémů".
* Pravidla ADR mají následující obsah (výňatek)
• Body a odpovědi jsou pravdivé a musí být předloženy včas. K prohlášení by měly být připojeny další důkazy a vhodná identifikace.
CEG spouští CC na přehrávači a všichni příjemci by měli být vždy uloženi v CC.
• CEG si může od stran vyžádat informace, dokumenty nebo důkazy na podporu jejich stanoviska. Pokud k tomu dojde, CEG zahrne do e-mailu obě strany a všechny příjemce, pokud některý z výše uvedených neobsahuje citlivé a/nebo citlivé informace, jako jsou vyšetřovací metody, třetí strany atd. Je povinné je vždy uvádět ve veškeré komunikaci.
1. února mi zavolal člověk, který si říkal „společnost na překládání zpráv", a řekl mi, že „účet byl zmrazen", takže když jsem osobě, která volala na oddělení podpory, potvrdil druhý den e-mailem „zaměstnanec volala". Dostal jsem odpověď.
* Ukázalo se, že zaměstnanec Yugado zatelefonoval „lhal své totožnosti", i když byl požádán, aby ukázal svůj průkaz totožnosti.
Dne 7. února byl navíc výše uvedený obsah nepravdivě nahlášen ve vláknu ADR jako „zavolal zaměstnanec a problém byl vyřešen".
■ Výše uvedená zpráva je nepravdivá a nebyly předloženy žádné důkazy. Porušuje pravidlo ADR.
7. dubna CEG požádala Yugado, aby předložil „související podmínky použití", ale poté jsem nedostal odpověď.
Pak, 19. dubna, jsem náhle obdržel e-mail od CEG, že podporuji Yugadovo tvrzení.
* Přestože se nejedná o důvěrnou informaci, v tomto e-mailu bylo zjištěno, že 8. dubna jsem úmyslně ztratil možnost vyvrátit, proto jsem CC odstranil a předložil související podmínky.
■ Výše uvedená opatření porušují pravidla ADR pro povinnosti uchovávat CC.
Ve výše uvedeném e-mailu byly připojeny „Podmínky služby 6.1 (aktuálně 7.1)" jako související smlouva a tvrdilo se, že je v tomto rozsahu.
6.1.
Breckenridge nezaručuje, že naše webové stránky jsou dokonalé a fungují bez chyb, že máte nepřetržitý přístup na webové stránky a hry, které nabízí, a že webové stránky a hry jsou vhodné pro daný účel. Že jsi. Společnost Breckenridge neposkytuje žádnou takovou záruku, výslovnou ani sugestivní.
Výše uvedené „Podmínky služby 6.1" znamenají „nezaručuji, že stránka je bez chyb", nikoli „nezaručuji chyby".
V první řadě, i když jsem varoval "Souhlasím s podmínkami služby 6.2" a řekl jsem, že se jedná o postup při odstraňování problémů, odstranil jsem holding CC a předložil jej, abych to nemohl vyvrátit, jedná se o zcela nesouvisející dohodu.
Jedná se o nekalou praktiku, která není v souladu s pravidly ADR a je uplatňováním nevhodných podmínek.
Pro jistotu, když jsem si s podporou chatu Yugado ověřil „význam podmínek použití 6.1", dostal jsem odpověď, která je v rozporu s tvrzením Yugado, že „neuvádí, že nezaručuje chyby".
Vzhledem k tomu, že nejsem zcela přesvědčen o výše uvedených „Porušení podmínek použití", „Porušení pravidel ADR" a „Uplatnění nevhodných podmínek použití 6.1 nesouvisející s otázkami záruky za chyby", „Plnění povinností" podle následujícího Podmínky použití, které jsem hledal.
1 (úryvek)
Tyto podmínky použití a dokumenty zde výslovně uvedené představují dohodu a porozumění mezi stranami a řídí smluvní vztah mezi námi a vámi.
3,7 3,7
Breckenridge, podle našeho výhradního uvážení, bez jakéhokoli vysvětlení, pokud se domníváme, že pokračování našeho obchodního vztahu s vámi může nepříznivě ovlivnit naše licence a obecné povinnosti nebo jakoukoli z našich služeb. , Odmítněte si otevřít osobní účet nebo si vyhraďte právo kdykoli zmrazit nebo uzavřít svůj účet. Smluvní závazky, které již společnost Breckenridge přijala, však neovlivňují právo společnosti Breckenridge na používání ze zákona.
Musí být dodrženo.
V „Dodatku k podmínkám" implementovaném 14. června však byla část Podmínek použití 3.7 upravena a „Nově vytvořena jako Podmínky použití 12." Již učiněné smluvní závazky však budou dodrženy. Obsah odpovídající jedné větě „." Byl také smazán.
Jak již bylo zmíněno výše, jde o neférovou reakci, která není v souladu s podmínkami používání a pravidly, která jsou pro společnost nevýhodná.
I nadále ignorujeme veškerou moji komunikaci, proto nás prosím podpořte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený newinspa2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Prosím o sdělení sporné částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji za vaší podporu.
Pokud jde o tento případ, protože k němu došlo při hraní hry jako obvykle, nezaznamenali jsme jej a nemáme odpovídající video z kola.
31. prosince herní společnost oznámila, že událost, kdy byla část videa zpožděna, bylo „zpoždění videa kvůli neprovedení synchronizace videa".
Příčinou je "odpovědnost uživatelského prostředí", která se v mechanismu živého videa (stahování videa) nevyskytuje, takže je to problém.
Zašlu následující obrázky důkazů, ale nemohu odeslat „e-maily ADR", které se mnou nebyly sdíleny.
① 31. prosince, zpráva z průzkumu
②Upozornění na Podmínky použití 6.2 dne 6. ledna
③ 8. ledna, vysvětlení s řešením problémů
④ 19. ledna bylo vysvětleno, že jej nelze vybrat z podmínek použití 6.2.
⑤ 29. ledna, obsah ADR, částka sporu
⑥ Pravidlo ADR
⑦ 1. února, telefon zmrazení účtu, potvrzovací e-mail
⑧ 2. února, zmrazení účtu, telefon, odpověď
⑨ 2. února, telefon zmrazení účtu, odpověď na odpověď
⑩ 7. února falešná zpráva, že „zaměstnanec zavolal a problém byl vyřešen"
⑪ E-mail s rozsudkem 19. dubna
⑫ 19. dubna, e-mail s rozsudkem, (příloha) Nároky herní společnosti
⑬ Odpověď na chatovou podporu, význam Podmínek použití 6.1
⑭ Podmínky použití 1 (před revizí)
⑮ Podmínky služby 3.7 (před revizí)
⑯ Podmínky použití 6.1, 6.2 (před revizí)
⑰ Smluvní podmínky 9.2 (před revizí)
⑱ Podmínky použití 12.1 (po revizi)
⑲ Podmínky použití 12.1 (po revizi)
Ocenili bychom, kdybyste v tomto vláknu odpověděli herní společnosti na následující otázky.
(Otázka 1)
Kde je zodpovědnost za synchronizaci videa?
(Otázka 2)
Jaký je důvod, proč je v prostředí použití zpožděna pouze část živého videa vytvořeného syntézou více materiálů?
(Otázka 3)
Odstraňoval jsem problémy a vysvětloval „Podmínky služby 6.2", proč jsem odpověděl „Nemohu vybrat" a odmítl jsem jakýkoli další kontakt?
(Otázka 4)
1. února zaměstnanec vaší společnosti zkreslil vaši identitu a řekl vám, že váš účet byl zmrazen. Je přípustné, aby vaše společnost „lhala a kontaktovala vás", i když žádáte uživatele, aby ukázal vaše ID?
(otázka 5)
ADR také uvedlo, že „zaměstnanec zavolal a problém byl vyřešen". Jaký problém byl vyřešen?
(Otázka 6)
V ADR je povinné "držet CC pro každého" s výjimkou důvěrných informací, ale bylo to ADR, které odstranilo můj CC v odpovědi 8. dubna v reakci na "otázku souvisejících podmínek" položený CEG. Není to porušení pravidel?
(Otázka 7)
Co znamená odpověď „V tomto případě jsem použil Podmínky služby 6.1"?
děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Děkuji za vaší pomoc.
Mechanismus živého videa naleznete na následující adrese URL.
https://www.ccjc-net.or.jp/~kouza/stream/stream02.html
http://sevendays-study.com/computer-literacy/gr-day3.html
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, newinspa2, za vaši odpověď a přeposlané e-maily. Bohužel stále nechápu podstatu problému a chybějící spornou částku. Mohl bys prosím upřesnit a popsat podrobněji, co se přesně stalo, když jsi hrál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Děkuji za vaší pomoc.
Částka sporu je 16 656 220 jenů.
V „uvnitř videa" živé rulety se „výsledek" zobrazil ještě před pádem koule a výsledek byl skutečně potvrzen tak, jak byl.
* „1" na obrazovce ve videu připojeného obrázku je událost zobrazená jako první.
Proč znáte výsledek před podzimem?
Je výsledek hry správný? není to správně? To není problém.
Pro uživatele, kteří hrají, je to velmi důležitý problém, který vyvolává otázku "Je to opravdu živé?"
Proto, jak je uvedeno v "Podmínkách služby 6.2", požadujeme "platbu sázek" jako "nepředvídatelný technický problém".
6.2 (aktuálně 7.2) * Výňatek
V situacích mimo kontrolu společnosti Breckenridge, jako jsou nepředvídané technické problémy nebo technické problémy poskytovatelů třetích stran, může společnost Breckenridge zrušit a/nebo vrátit sázky.
Požádal jsem herní společnost, aby to prošetřila, a v důsledku toho herní společnost oznámila, že video bylo zpožděno.
Kromě toho zpráva poskytla následující dva pohledy.
① „Chyba synchronizace videa"
* Selhání překrytí videa z místa a zobrazení výsledků
② "Zpoždění kvůli prostředí používání"
* Zpoždění způsobené komunikačním prostředím a zatížením terminálu
[V případě ①]
Synchronizace videa je odpovědností distributora, protože je odpovědností distributora.
[V případě ②]
Zastávám názor, že vzhledem k mechanismu živého videa (stahování videa) se "nezdrží pouze část videa".
Pokud říkáte, že existuje možnost ②, ukažte prosím důvody. Pokud výše uvedené nemůžete vysvětlit, proveďte prosím „vyčištění" podle podmínek použití.
Žádám o výše uvedené vysvětlení, ale herní společnost na nic neodpovídá a nadále to jednostranně ignoruje, čímž je na zodpovědnosti uživatele.
V procesu vyjednávání herní společnosti porušují různé podmínky použití (porušení pravidel ADR).
Upozornění v podmínkách služby 6.2, TS a vysvětlení, jednostranné zničení
Nedodržení podmínek služby 9.2
Zmrazení účtu za lhaní
Porušení pravidel v ADR (falešné hlášení)
Porušení pravidel v ADR (CC není zadrženo)
Neoprávněné odmítnutí záruky pomocí podmínek použití 6.1
Nedodržení podmínek použití 3.7
* Termíny jsou zápisy před revizí
Herní společnost říká, že podmínky použití jsou smluvní, ale vůbec se jimi neřídí.
Výše uvedené je stížnost.
Děkujeme za podporu při řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Stáváme se zavázáni.
Je mi líto, že je vysvětlení obtížné pochopit.
Znovu vysvětlím porušení podmínek používání herní společnosti.
Tato stížnost spočívá v tom, že vůbec nedodržujeme podmínky služby naší společnosti a nezabýváme se „chybami ve hře". Jednoznačně porušujeme pravidla, proto prosím zkontrolujte znovu.
■ Porušení "Smluvních podmínek 9.2"
* Nepodávejte racionální vysvětlení
* 14 Nepokoušejte se vyřešit během pracovních dnů
Pokud jde o chybovou událost v živé ruletě, herní společnost oznámila „zpoždění videa", varovala, že souhlasila s „Podmínkami služby 6.2" a vysvětlila, že jde o „postup při odstraňování problémů".
Vzhledem k tomu, že "Podmínky služby 6.2" sestávají ze tří vět, zeptal jsem se "odpovídající část a důvody", ale nechal jsem opačnou odpověď "z těchto si nemůžete vybrat" a herní společnost se poté ozvala. Je to pryč.
Herní společnost oznámila „zpoždění videa".
Je to také herní společnost, která vysvětlila, že „Podmínky služby 6.2 představují postup odstraňování problémů".
Navzdory tomu jsem se přerušil s opačnou odpovědí a řekl: "Nemůžete se rozhodnout reagovat podle podmínek služby 6.2." Je to odpověď, které vůbec nerozumím.
■ Porušení "Smluvních podmínek 6.1"
* Prezentujte podmínky použití s různými významy a odmítněte kompenzaci chyb.
Protože jsem nemohl kontaktovat herní společnost, provedl jsem ADR licencovanou společností, ale ADR také porušilo mnoho pravidel a odmítlo kompenzovat chybu hry jako "v rámci podmínek použití 6.1".
„Podmínky služby 6.1" uvádí, že „není zaručena úplnost webu".
„Podmínky služby 6.1" neznamenají „žádná kompenzace za chyby".
Pokyny pro kompenzaci chyb jsou "Podmínky služby 6.2" původně vysvětlené herní společností.
Herní společnost ignoruje podmínky použití a uvádí nepravdivé nároky.
■ Porušení "Smluvních podmínek 3.7"
* Nedodržujte již vzniklé „smluvní závazky".
Zaměstnanec herní společnosti se vydával za „člověka ve společnosti zabývající se překlady zpráv" a telefonicky mi řekl „zmrazení účtu".
Tímto hovorem jsem jednostranně ukončil odpověď s tím, že problém je vyřešen.
Samotné zmrazení účtu lze provést podle uvážení herní společnosti, takže si nelze pomoci.
„Podmínky služby 3.7" však uvádí, že „smluvní závazky, které již byly učiněny i po zmrazení účtu", jsou povinné a „ošetření herních chyb" je povinné, ale této korespondenci se neřídíme. Hmm
Výše uvedené je porušením podmínek používání herní společnosti.
Pokud herní společnost odpoví a nemůže vysvětlit, že chyba ve hře je odpovědností uživatele, podpořte nás, abychom kompenzovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím, ale mohl byste prosím vysvětlit, zda jste uzavřeli nějaké sázky a během těchto chybných zatočení byly zamítnuty, nebo kolik kol jste odehráli s technickou závadou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaší podporu.
Omlouvám se, ale nerozumím obsahu vašeho dotazu.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale pro svůj dotaz použijte jiný výraz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, pokud to neodpovědělo na vaši otázku.
Chybu jsem kontroloval pouze jednou.
S pocitem nedůvěry a strachu jsem okamžitě odešel a kontaktoval chatovou podporu.
Chyba se zobrazila o 3-4 sekundy dříve než normálně a byla jasně zobrazena před pádem.
Podle mého názoru je výše uvedený jev pouze "v živém videu" a na straně uživatele se nevyskytuje kvůli mechanismu stahovaného videa.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Herní společnost bezdůvodně odmítla vrátit peníze za „Záruku chybových událostí" kvůli nevhodným „Podmínkám služby 6.1".
* Podmínky použití 6.1 (před revizí)
V případě „neočekávaných technických problémů" „můžete zrušit sázku". Toto je smlouva a závazek, na kterém se herní společnost a uživatel dohodli.
* Podmínky použití 6.2 (před revizí)
* Podmínky použití 1 (před revizí)
Herní společnost navíc 14. června upravila podmínky, ale v podmínkách použití před novelou je uvedeno, že „i po zmrazení účtu dodržíme již uzavřené smluvní závazky".
* Podmínky použití 3.7 (před revizí)
Výše uvedená věta byla vypuštěna kvůli revizi pravidel, ale toto je příběh před revizí pravidel a je "povinné reagovat".
S tímto jasným prohlášením herní společnosti nadále ignorují reakci.
Jde o zjevné porušení smlouvy a podvod.
Už je to půl roku, co se problém objevil.
Chci se tohoto problému co nejdříve zbavit a vrátit se do normálního života.
Podpořte nás, abychom vám mohli vrátit peníze v souladu s podmínkami použití.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kolik zatočení jste s chybou odehráli?
Byly vaše sázky přijaty a nikdy nebyly vyplaceny?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vsadil jsem a udělal chybu pouze jednou.
Výsledek sázky byl úspěšný, ale cítil jsem nedůvěru a strach, takže jsem okamžitě odešel a kontaktoval chatovou podporu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byly peníze za toto chybné roztočení odečteny z vašeho zůstatku? Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (16 656 220 JPY)? Co tato částka představuje? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Stáváme se zavázáni.
Děkuji za vaší podporu.
Chyba byla "událost, kdy byl výsledek zobrazen jako první ve videu", jinak to probíhalo normálně.
Sázka byla vyhrána a výhry byly uděleny.
Sporná částka je zatím „částka po odečtení částky vkladu a výběru za celé období".
Chyba je tentokrát „událost, kvůli které je nespolehlivé být naživu".
Herní společnost oznámila „zpoždění videa" a navrhla, že „Podmínky služby 6.2 jsou kroky pro řešení problémů".
Vzhledem k tomu, že se jedná o chybu, která se nevyskytuje na straně uživatele, v souladu s Podmínkami použití 6.2 žádáme o vyrovnání částky vkladu a výběru jako „Neočekávaný technický problém".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že stále nerozumím. Uzavřeli jste jednu sázku s chybou (a byla odměněna a vyplacena), ale podali jste reklamaci na „částku po odečtení částky vkladu a výběru za celé období"? Jaké podpůrné důkazy máte k odůvodnění této částky (16 656 220 jenů)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Stáváme se zavázáni.
Děkuji za vaší podporu.
Toto obvinění se týká „zásluhy na bytí naživu".
"Sázka na hru" byla úspěšná, ale došlo k "události, která se nezdála být živá" a nemohl jsem jí věřit, a tak jsem požádal o prošetření a nahlášení.
Ohledně "částky po odečtení vkladové a výběrové částky za celou dobu" jsem nedostal odpověď ani po 3 dnech, což je vodítko pro odpověď, reklamaci jsem tedy podal 29. prosince, ještě před obdržením zprávy. Jsme zde.
Ve výše uvedeném e-mailu jsme, stejně jako u drobného hazardu, žádali o „zúčtování částky vkladu a výběru" jako „přiměřený důvod nedůvěry".
V reakci na toto obvinění herní společnost 31. prosince oznámila, že šlo o „zpoždění videa".
Pokračoval jsem v žádosti o „zdůvodnění" zpoždění, ale žádná odpověď nebyla dána.
Pokud jste vyšetřovali, jde jen o to vysvětlit, ale proč to nemůžete vysvětlit?
6. ledna jsem byl herní společností varován, že jsem souhlasil s "Podmínkami služby 6.2" a 8. ledna jsem byl informován, že "Podmínky služby 6.2 představují postup odstraňování problémů".
Rád bych zopakoval, že to byla herní společnost, která představila "Podmínky služby 6.2".
"Podmínky služby 6.2" uvádí, že můžete "zrušit svou sázku".
"Podmínky služby 6.3" říkají "Herní kolo bude vráceno ...", ale "Podmínky služby 6.2" neříkají "Herní kolo je".
Toto obvinění se netýká pouze hry, ve které k chybě došlo. Vzhledem k tomu, že je to „zásluha bytí naživu", je použitelná i předtím.
Podle zápisu "Podmínky služby 6.2" popsaného herní společností jako postup při odstraňování problémů požadujeme vyrovnání částky vkladu a výběru po celou dobu jako "zrušení sázky". Toto je dohodnutá smlouva.
Výše uvedené je „důvodem pro výši sporu".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený newinspa2,
Pokud jsem správně pochopil, žádáte o kompenzaci celé částky, protože očekáváte "zpoždění videa" při přehrávání. Bohužel se obávám, že nestačí požádat o vrácení celé zálohy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronella
Děkuji za vaší podporu.
řeknu ti to znovu.
Tato chyba je událost, že „výsledek byl v živém videu zobrazen jako první".
Nejedná se o případ, kdy se před zobrazením výsledku živého videa zobrazí „Výsledek sázkové obrazovky".
Jako první se objeví „zobrazení výsledku" zobrazené ve videu a míček spadl tak, jak je.
Vše je o „ve videu".
Živá videa jsou streamovaná videa. Streamovaná videa jsou videa ke stažení.
Vzhledem k tomu, že se jedná o data stahování, můj názor je takový, že v prostředí internetu nebo uživatelského terminálu se "nezdrží pouze část videa".
Herní společnost také hlásí, že „nemusí být provedena synchronizace videa".
Vzhledem k tomu, že odpovědnost za synchronizaci videa je na straně distribuce, domníváme se, že spadá pod „nepředvídatelný technický problém" v Podmínkách použití 6.2.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
