DomůStížnostiYummy Wins Casino - Hráč má problémy s nevratným vkladem.

Yummy Wins Casino - Hráč má problémy s nevratným vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £757

Yummy Wins Casino
Odeslaná: 7.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení peněz od Yummy Wins Casino a tvrdil, že banka nebyla schopna zablokovat vklady kvůli nesprávnému obchodnímu kódu použitému kasinem. Hráčka již od své banky požádala o zpětné zúčtování, ale banka odmítla jednat s tím, že za službu přímo zaplatila. Hráč navzdory našim žádostem neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Informovali jsme hráčku, že žádost o zpětné zúčtování může způsobit budoucí problémy s online kasiny a kasino nebylo povinno ji chránit před vkladem a hraním, pokud je neinformovala o jakýchkoli problémech s hazardními hrami nebo nepožádala o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V únoru jsem několikrát použil báječné výhry a utratil jsem značné množství peněz.


Moje banka však nepovoluje transakce s hazardními hrami. Ukáže se však, že nepoužívají správný kód obchodníka, takže jej banka nemůže zablokovat:


Požádal jsem o vrácení peněz a oni mi odmítají vrátit peníze a řekli, že prostředky nelze vrátit.


prosím, můžete mi pomoci, protože je to znepokojivé a já kvůli tomu ztrácím spánek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení misscops88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yummy Wins Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu v kasinu vymahatelný zůstatek?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tomáši,


mohu vám od nich poslat jednotlivé e-maily. Odmítají mi vrátit peníze a řekli mi, abych šel přes své banky. Nebudu jmenovat kasino, ale měl jsem to s jiným a okamžitě jsem dostal své peníze zpět.


V podstatě mi řekli, abych dostal zúčtování zpět od své banky a že prostředky jsou pro zábavu a ne pro vydělávání peněz.


osobně si myslím, že to odhaluje lidi, kteří mají problémy s hazardem. Řekli mi, abych zablokoval stránky na svém telefonu a měl bych zavést správná opatření!


Dokumenty pošlu e-mailem. Prosím, dávejte pozor na moji e-mailovou adresu.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Při pokusu o vrácení peněz bych zpětné zúčtování považoval za poslední možnost.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste odehráli své vložené peníze nebo zda je zůstatek na vašem kasinovém účtu stále nedotčen?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tomáši,


Vznesl jsem zpětná zúčtování na svůj účet a banka s tím nic neudělá, protože jsem zřejmě přímo zaplatil za službu.


Jsem ve značné ztrátě kvůli něčemu, co se nemělo stát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože jste již požádali o zpětné zúčtování, bohužel vám nemůžeme pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že žádost o zpětné zúčtování vašich vkladů vám může v budoucnu způsobit problémy při hraní v online kasinech. Pokud jste kasino neinformovali o žádných problémech s hazardními hrami ani jste nepožádali o sebevyloučení v kasinu, kasino není povinno vás chránit před vkladem a hraním.

Můžete mi prosím sdělit, zda jste informovali kasino nebo zda jste požádali o sebevyloučení?

Je pro vás váš kasino účet přístupný?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená misscoups88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky