Hráč z Ontaria měl trvalé problémy s prodlouženým ověřovacím procesem, který mu bránil ve výběru výher. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč své výhry snižoval, nemohli jsme mu dále pomáhat. Bylo zaznamenáno zklamání hráče z jednání kasina a stížnost zůstala kvůli transparentnosti veřejná.
Po výhře mě neustále 2 týdny žádali o stejné ID. Byl to jasný podvod. Stále jsem neobdržel své peníze. Přečtěte si prosím mé přílohy.
Již jsem podnikl významné kroky k řešení tohoto problému, když jsem přišel na váš web. Vzhledem k tomu, že házím vše na tyto ošizené umělce, včetně kuchyňského dřezu, naprosto bych ocenil, kdyby Casino Guru obhajovalo nebo zprostředkovávalo i můj jménem. Vezmu veškerou pomoc, kterou mohu získat, a pak ještě nějakou.
Mám v plánu tuto veřejnost oslovit a mluvil jsem se 2 konkrétními médii (1 Print, 1 Broadcast Media), kteří se domnívají, že protože je průmysl online kasin v Kanadě relativně nový, z novinářského hlediska se o něm moc neví, například kdo vlastní kam jdou peníze, kdo jsou jejich mecenáši atd., takže když jsem se na ně obrátil se svými zkušenostmi s temným podhozem tohoto odvětví a byli ochotni a připraveni jít na kameru, řekli, že se hodím jako ulitý. Dívají se na dokumentární sérii ve stylu expose o tomto průmyslu s důrazem na temnou stranu a podvody (moje slovo, ne jejich). Tištěná série by byla jako katalyzátor série dokumentů závislých na počtu čtenářů, což jsem si jistý, že nebude problém, jak vypadají všechny stížnosti na Casino Guru.
Mluvil jsem také s právníkem, ale my jen dáváme kasinu šanci udělat správnou věc, pokud tak neučiní, vypukne peklo, bohužel dojde k vedlejším škodám na značce online kasina, ale mnozí mají pocit, že by to nemohlo být V záslužnějším odvětví se to nestane.
Jsem 2 hodiny západně od Buffala, New York a 2 hodiny východně od Detroitu Michigan v jihozápadním Ontariu, takže budou také vyzvednuti na tomto příběhu, který má velmi reálnou šanci rozšířit se do Severní Ameriky.
Neváhejte se podívat na má nahraná videa a ocenil bych jakoukoli snahu v můj prospěch.
Milý sbailey333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yukon Gold Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Je mi velmi líto, že jsem zmeškal vaši první e-mailovou odpověď.
Abych odpověděl na vaše otázky, nebyl jsem součástí žádných promo akcí, prostě jsem vložil své peníze a začal hrát, možná jsem v té době použil 50% bonus. Vyhrál jsem peníze během několika dní, jak je uvedeno v časové ose, kterou jsem vám nahrál.
Naposledy jsem mluvil s kasinem 18. listopadu. V tomto e-mailu osoba jménem Rodrigo ze zákaznického věrnostního týmu v Casino Rewards uvedla, že postoupil moji stížnost jejich týmu Compliance v Casino Rewards. Poté jsem od nich nic neslyšel.
Pokud jde o vklady, provedl jsem svůj počáteční vklad vlastních peněz, když jsem tyto peníze vyhrál. Udělal jsem u nich i jiné vklady.
Pokud jde o jakékoli propagační akce, žádná nebyla a tabulka ČASOVÉ OSY, kterou jsem vám nahrál, shrnuje pokaždé, když jsem s nimi mluvil, a co se stalo. Pokud potřebujete samotný e-mail nebo některé z nich, dejte mi vědět.
Doufám, že to pomůže,
S pozdravem,
Shawn *****
Děkuji za vaše zprávy.
Podle e-mailu kasina byla žádost o výběr 225 $, která byla zpracována 30. října.
Zahájili jste nějaké následné žádosti o výběr z kasina?
Pokud máte snímek obrazovky z vaší historie výběrů s podrobnostmi o tom, kdy a kolik jste požadovali od začátku vašich problémů, sdílejte prosím tyto informace zde nebo je zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši,
Nemůžu uvěřit, že to říkají. Mohu vám přeposlat veškerou korespondenci, kterou jsem s nimi o tom měl. Je to mnoho e-mailů a mohu je přeposlat na váš e-mail nebo jakýmkoli jiným způsobem, který preferujete. Taky by mě zajímalo, jestli ten, kdo původně povýšil moji stížnost, jim dal všechny informace.
Děkuji za vaše zprávy.
Aby nedošlo k nedorozumění. Informace o 225 dolarech pochází z první dávky e-mailů, které jste mi poslali dříve a která nebyla uvedena ve vaší časové ose.
Požádali jste o nějaké následné výběry z kasina? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu, prosím?
Abych vám pomohl, shrnu celé utrpení zde.
Po mých velkých výhrách jsem vytvořil výběr na maximální částku povolenou podle jejich politiky, což bylo 4 000 $, i když jsem vyhrál mnohem více. Nikdy by mi však nedali 4 000 $, přestože mi řekli, že jsem byl ověřen a schválen a moje peníze byly na cestě, několikrát, jak jsem vám ukázal. Rozhodl jsem se tedy po týdnech lhaní snížit částku výběru na 225 $, ale ani to nefungovalo.
Do této doby (týdny snažení) jsem byl docela depresivní, rozčarovaný a měl jsem emoce a myšlenky, které jsem nepovažoval za možné; bylo zřejmé, že kradli mé výhry a nikdy neměli v úmyslu výhry vyplatit. Takže jsem jim vrátil všechny peníze mínus 225 $, které stále leží ve stavu výběru. Jakmile tedy viděli, že jsem vrátil všechny peníze zpět a už mi nehrozilo, že si vyberu svých 39 000 $ na výhrách, pak a jen tehdy vložili na můj účet sníženou částku výběru 225 $. a toto je jediné stažení, které jsem od nich kdy obdržel, a je to ten, o kterém stále pokračují.
Doufám, že to pomůže.
Ps (trvalo mi přibližně týden, než jsem dostal své výhry až na 39 000 a jen pár minut, než jsem je všechny vrátil, pak ihned poté a z ničeho nic a bez jakéhokoli vyzvání a doslova minuty poté, co dostali mé výhry zpět, zpracovali a vložili můj (snížený) požadavek na výběr ve výši 225 $, jako bych chtěl říci, že je to vaše chyba, pokud byste jen čekali dalších 5 minut, dostali byste všechny své výhry ve výši 39 000.
To byla ta nejnižší věc, kterou mohli udělat, a udělali to, ale je tak zřejmé, že uvolnili jen 225, protože nehrozilo, že bych si vytáhl svých 39 000 na výhrách a navíc, takže u soudu mohou řekni, podívej, chtěli jsme mu dát jeho výhry, protože to trvalo déle, než se čekalo, ale porotu neoklamou, je zřejmé, co dělali. uplynulo od doby, kdy jsem toto stažení vytvořil).
S pozdravem,
Shawn ****
omlouvám se za opožděnou odpověď.
I když chápu vaše hluboké zklamání z jednání kasina, máme svázané ruce.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.
Děkuji za vaše úsilí. Nevěřím, že kdybych se obrátil dříve, změnilo by se to. Lidé si musí uvědomit, že se jedná o vážný problém a ze stížností těchto stránek to jde dokola. Doufal bych, že Casino Guru uvede stránky, které znovu a znovu prokazují, že nevyplácejí větší výhry bez ohledu na důvod (většina jsou směšné důvody) a dá vědět lidem. Proč nechceš uvést ty informace? V těch několika stížnostech, na které jsem se podíval, jsem narazil na mnoho, pár jich bylo z těch nejsměšnějších důvodů a začal jsem vidět jména stejných kasin. Tato kasina Bad Apple je všechny srazí, pokud se Dobrá kasina neoddělí od těchto kriminálních kasin a toto oddělení by mohlo začít zde s takovým seznamem.
Děkuji za váš pohled. Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná, aby ji viděli ostatní, nemůžeme však kasino penalizovat, pokud byly dotyčné prostředky sraženy.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
