Hráč z Kanady oznámil, že slíbený bonus 10 $ VIP karty s odměnami v kasinu nebyl připsán na jejich účet Yukon Gold, a to navzdory několika pokusům a interakcím s agenty zákaznických služeb. Požádali jsme hráče o vysvětlení ohledně problému a pokusili jsme se situaci zprostředkovat. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Takže dnes jsem obdržel e-mailem kartu s odměnami vip kasina, která říká, že obdržím bonus 10 dolarů, jakmile půjdu na stránku casinorewards.com/vip a aktivuji si kartu. To vše jsem udělal a přihlásil se do Yukon gold, které je součástí kasin s odměnami v kasinech, a na svém účtu jsem neměl žádný bonus. Pak jsem šel za agentem živého chatu, a jakmile jsem se o tom zmínil, řekl, že mě převede ke své kolegyni, a objevilo se, že musím počkat 20 minut, než si promluvím s další osobou. Místo toho jsem šel čipovat, kdo je ten robot a on hledal můj bonus a řekl, že tam není, pouze bonus za vklad. Vrátil jsem se a zkusil jsem se znovu zaregistrovat a řeklo to, že moje karta je zaregistrována a prostředky jsou na mém účtu. Přihlásil jsem se a stále žádných 10 dolarů. Znovu jsem zkusil živého agenta a stalo se to samé, řekl, že mě převede ke svému kolegovi a pak se objevilo vyskakovací okno s oznámením 18 minut do dalšího dostupného agenta. Potřebuji pomoc se získáním bonusu, pokud se na to někdo může podívat, ocenil bych to. dík
Vážený HarleyMillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
