Hráč z Chorvatska byl obviněn z otevření více účtů. Účet byl zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Ivici,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste si v kasinu otevřeli dva účty? Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.yukongoldcasino.eu/en/terms/ :
„Hráči mohou otevírat a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo pozastavit tyto účty, dokud nebude ověřeno, že všechny podrobnosti o účtu a zůstatky (patřící stejnému hráči) nebyly použity přihlašovací bonusy vícekrát. Po dokončení budou všechny ostatní účty zrušeny a zůstane jediný aktivní účet. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste využili uvítací bonusy pomocí některého z těchto dvou účtů? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ivici,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vážený Ivici,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.