DomůStížnostiYugibet Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

Yugibet Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 508

Částka: 1 974 €

Yugibet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.10.2024 | Nevyřešena : 19.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Německa uvedl, že Yugibet tvrdil, že zneužil bonus poté, co proměnil 200 EUR na 3 000 EUR, což vedlo k zadržení více než 1 900 EUR po úspěšném počátečním výběru. Tvrdil, že hrál normálně bez jakéhokoli zneužívání a nebyly mu poskytnuty důkazy pro tvrzení. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem objasnění konfiskace výher, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby vyhledal pomoc u služeb alternativního řešení sporů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Yugibet najednou tvrdí, že protože jsem proměnil 200 EUR na 3 000 EUR pomocí týdenního 50% bonusu až do výše 100 EUR, zneužil jsem bonus a po úspěšném prvním výběru mi nyní zadržují více než 1900 EUR. Hrál jsem úplně normálně, jako vždy, a nepouštěl jsem se do žádného zneužívání. Samozřejmě mi nebyly předloženy žádné důkazy. Taky žádné nebudou. Yugibet mi prostě nechce dát moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, LeonhardS,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yugibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Upřesnili, na základě jakého termínu vám zabavili výhry?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
  • Účet je ověřen od 31. května 2024.
  • Nerozumím té části o termínu? Zdá se, že zde došlo k chybě překladu. Myslíte z jakého důvodu? Mohu vám poslat celý e-mail z Yugibet, ale není uveden žádný konkrétní důvod.
  • S kasinem jsem mluvil 24. října 2024 v 17:33. Chtěl jsem písemně, že mi bylo odebráno 1 974,58 EUR. Tento e-mail jsem již připojil jako snímek obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, LeonhardS,

Musí to být chyba překladu, protože ano, ptal jsem se na přesný důvod toho.

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuju. Nyní předám rozhovor dál. Výhry byly získány čistě bez jakékoli podvodné činnosti. to garantuji. Přesné důvody nejsou nikdy uvedeny, stačí zkopírovat a vložit z obchodních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji LeonhardS za všechny dosud poskytnuté informace. Protože zatím není jasné, jak přesně jste bonus zneužili, pokusíme se z kasina získat další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Leonhardovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Yugibet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Díky!


Nemusím teď dělat nic jiného, ​​že?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poskytli jste nám vše, co jsme potřebovali, nyní čekáme na odpověď od zástupce kasina. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

OK. Moc z toho nemám, ale i tak díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky