Hráč z Islandu se snažil vybrat 500 EUR z kasina. Přestože úspěšně prošel procesem KYC a nahrál řadu dokumentů, problém nebyl vyřešen. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, kasino nás informovalo, že účet hráče byl ověřen a jeho čekající výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.
Požádal jsem o výběr 500 EUR 15. dubna. 17. dubna jsem byl požádán, abych prošel KYC. O několik dní později jsem nahrál své dokumenty, pas, kopii použité karty a nástroj. Stále měli znak opětovného nahrání „Nahrajte dokument, který ověřuje vaši fyzickou adresu"
Nahrál jsem další dokumenty potvrzující mou adresu a poslal jsem jim e-mail se všemi mými nástroji a dalšími dokumenty (pravděpodobně 8-10 různými) jak na oddělení KYC, tak na podporu kasina. Téměř měsíc od nich ani slovo, za poslední týdny mi neodpovídají na počet e-mailů. Podal jsem stížnost, jako je stav, který mohu udělat z domovské stránky, ale nic. Absolutně žádná odpověď nebo žádné informace.
Milá saviola1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s YoYo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Hrál jsem pouze automaty a nikdy jsem při hraní nepoužil bonus.
Byl jsem v kontaktu mnohokrát a naposledy před 2 dny. Poslal jsem jim mnoho e-mailů, ale nikdo mi neodpovídá.
Pošlu vám e-mail s veškerou komunikací s kasinem.
Velmi děkuji, saviola1990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá saviola1990,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce YoYo Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino YoYo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl ověřen dne 27.05.2024, přičemž jeho čekající výběr byl zpracován ve stejný den.
S pozdravem,
YoYoCasino.com
Téměř jeden a půl měsíce, YoYo kasino si myslím, že můžete dělat lépe. Výběr přijat.
Díky Casino Guru.
Děkuji, saviola1990, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
