Hráč z Islandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením e-mailu, což bránilo výběru. Po našem zásahu bylo kasino schopno ručně potvrdit e-mail hráče, což umožnilo pokračovat v procesu výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Otevřel jsem si účet v kasinu YOYO 12. února a měl jsem e-mail pro ověření mého e-mailu a měl jsem další e-mail na uvítanou. . Vložit 250 eur s mou kreditní kartou hranou asi den a šlo mi to dobře. Tehdy jsem se rozhodl vybrat 1 000 eur. Nebylo možné vybrat na mou kreditní kartu, ale měl jsem zprávu, že můj e-mail nebyl ověřen. Přešel jsem na odkaz, který jsem použil dříve, a pak odkaz neudělal nic, ale dal mi neplatný token zprávy.
Poslal jsem zprávu živé podpoře a řekli mi, abych e-mailovou podporu, ale od 13. února mi neodpověděli ani jednou, i když jsem jim poslal mnoho e-mailů a požádal o pomoc. Během mého čekání na pomoc jsem utratil 500 EUR, takže můj zůstatek je něco málo přes 500 EUR a neutrácím více, dokud tento problém nevyřeším. Takže od 13. února, kdy jsem je poprvé požádal o pomoc, mi nikdy neodpověděli ani se k mému problému nevyjádřili.
Problém je v tom, že se na nic neptali ani neodpověděli na žádný můj e-mail.. prostě vůbec nereagují. Jak mohu postupovat, když kasino nereaguje. Stav ověření na mém účtu můžete vidět na níže uvedeném snímku obrazovky. Při pokusu o výběr je vždy stejná věc, jak můžete vidět na druhém snímku obrazovky, odkaz, který jsem měl pro ověření e-mailu, byl použit při otevírání účtu, takže pokud se jej pokusím použít znovu, odkaz mi přinese na můj účet s chybou „neplatný token", jak můžete také vidět na posledním snímku obrazovky.
Dík .
Děkuji za odpověď, saviola1990. Chápu správně, že ověření vašeho e-mailu se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným výběrem? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
To je zatím jediný krok, který nefunguje a blokuje můj výběr. Nic jiného jako KYC nežádali. Stále od nich žádná replay.
Děkuji mnohokrát, saviola1990, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj saviola1990,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému s ověřením. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce YoYo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé YoYo Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč hráčský účet ještě nebyl ověřen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že váš e-mail byl dnes z naší strany potvrzen ručně. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
YoYoCasino.com
Dík.
Mohu potvrdit, že problém s výběrem je nyní vyřešen. Čekám na odeslání výběru na můj účet.
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany zpracována dne 14.03.2024.
S pozdravem,
YoYoCasino.com
Ahoj saviola1990,
Můžete potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
Výběr je na mém účtu.
Díky Casino Guru a díky YoYo kasinu
Milá saviola1990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
