Hráč z Ukrajiny úspěšně otevřel účet a vložil prostředky, i když je Ukrajina uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.
Automaticky přeloženo:
YouSpinYouWin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 596
Částka: 1 286 $
YouSpinYouWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Nesouhlasím s rozhodnutím kasina.
Zaregistroval jsem se na stránkách https://www.youspinyouwin.com/en a uvedl jsem, že žiji na Ukrajině. Kasino o tom vědělo před zápasem. Kasino mě nezastavilo. Udělal jsem několik sázek a vyhrál. Kasino zablokovalo můj účet, protože občané Ukrajiny nemohou hrát. Ale kasino není fér.
Je to velmi pohodlné. Pokud prohraji, kasino vezme moje peníze na sebe. Pokud vyhraji, kasino zruší mé výhry. Výhody kasina stejně.
Svědomě jsem naznačil, že jsem občan Ukrajiny. Kasino tedy mělo všechny potřebné informace k opravě chyby. Museli zastavit moji hru před začátkem. Ale kasino mi dalo příležitost hrát a dopouštět se porušení.
Kasina mě informovala o chybě poté, co jsem požádala o stažení. Kdybych ztratil, nedostal bych chybovou zprávu. To je populární trik mezi mnoha kasiny, vím o tom. To přináší další výnosy z kasina, ale hráče uvádí v omyl.
Dluh v kasinu je 1 286 $, žádám kasino, aby jej převedlo na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Romane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.youspinyouwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„Přístup na nebo používání webu nebo jakékoli ze služeb prostřednictvím webu nemusí být pro některé nebo všechny obyvatele nebo osoby v určitých zemích legální. Nemáme v úmyslu, aby byl web používán pro sázení, hraní nebo jiné účely osobami v zemích, ve kterých jsou takové aktivity nezákonné, mezi které patří Spojené státy americké, Bulharsko, Curacao, Francie, Maďarsko, Itálie, Lotyšsko, Nizozemsko , Rumunsko, Rusko, Španělsko, Ukrajina , Velká Británie; které vyžadují místní herní licence a území uvedená na webových stránkách nebo v těchto smluvních podmínkách. Skutečnost, že web je přístupný v jakékoli takové zemi nebo se objevuje v úředním jazyce kterékoli takové země, nelze vykládat jako zastoupení nebo záruku, pokud jde o legálnost nebo jinak přístup na webovou stránku a její používání a provádění vkladů nebo přijímání jakýchkoli výher z vašeho účtu. Dostupnost webové stránky nepředstavuje nabídku, nabízení ani pozvání k použití nebo předplatnému sázek, her nebo jiných služeb v jakékoli jurisdikci, v níž jsou takové činnosti zákonem zakázány. "
Romani, mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do potíží, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Nakonec můžete potvrdit, že vaše geolokace je stále na Ukrajině?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Romane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře od hráče:
„Dobrý den, bohužel jsem byl nemocný a nemohl jsem odpovědět na vaše zprávy. Žádám vás, abyste znovu otevřeli mou stížnost a zvážili ji. Myslím, že je to dobrý důvod. Je mi to líto."
Nezměnil jsem geolokaci. Moje geolokace je nyní Ukrajina. To nedává smysl. Poskytl jsem pravdivé informace o sobě a mém občanství. Proč mi kasino dovolilo hrát, pokud to bylo zakázáno? Myslím, že chtěli použít své peníze. "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Romane, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roman,
Je mi líto, když slyším o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem? Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem ti korespondenci s kasinem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roman,
Děkujeme za rychlou odpověď e-mailem. Chtěl bych požádat YouSpinYouWin Casino Casino, abyste se připojili k tomuto případu a našli společné řešení této stížnosti. Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Roman.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock