Dobře, děkuji za doplňující informace. Takže teď budu určitě potřebovat požadované podrobnosti a důkazy od kasina, protože jejich vysvětlení nyní nedává smysl. To je v podstatě důvod, proč jsem vám zatím nic nesdělil - protože nic nebylo dostatečně podloženo relevantními důkazy nebo objasněním.
Sice musím z kasina vše "tahat" a trvá to výrazně déle, než se čekalo, alespoň jsem stále v kontaktu s jedním ze zástupců kasina, který mi čas od času odpovídá na zprávy mimo vlákno.
Počkejme si tedy na jejich další odpověď a požadované podrobnosti/podpůrné důkazy. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Upozorňujeme však, že prodlužuji časovač pro kasino naposledy jen proto, že se mi zástupce kasina ozval mimo vlákno. Pokud dostatečně neodpoví a/nebo neposkytnou příslušné podpůrné důkazy a vysvětlení, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená bez další diskuse. Před chvílí jsem o tom informoval zástupce kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Alright, thank you for the additional information. So, now I will definitely need the requested details and evidence from the casino because their explanation now makes no sense. That is basically the reason I have not shared anything with you yet - because nothing was sufficiently substantiated with relevant evidence or clarification.
Although I have to "pull" everything from the casino and it is taking significantly longer than expected, at least I am still in contact with one of the casino representatives, who replies to my messages outside the thread from time to time.
So, let's wait for their next response and the requested details/supporting evidence. I will inform you once I have any news or updates.
However, please note I am extending the timer for the casino for the last time only because the casino representative got back to me outside the thread. If they do not respond sufficiently and/or provide the relevant supporting evidence and clarification, the complaint will be closed as unresolved, without further discussion. I informed the casino representative about the same a while ago.
Thank you for your patience and understanding.
Automaticky přeloženo: