DomůStížnostiYOUSCASINO - Zůstatek hráče zabaven.

YOUSCASINO - Zůstatek hráče zabaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1500

Částka: 3 000 $

YOUSCASINO
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.8.2024 | Nevyřešena : 11.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska splnil 20násobný požadavek na sázení na bonus, převedl zůstatek k jinému poskytovateli a hrál své hry. Při pokusu o výběr byl celý zůstatek zabaven a účet byl zmrazen kvůli údajnému porušení podmínek. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že požádal kasino o vysvětlení a důkazy týkající se konfiskace, kasino však neposkytlo dostatečné odpovědi. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatku komunikace a důkazů ze strany kasina, což mohlo negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad, obdržel bonus a začal hrát.

Požadavek na sázení pro bonus byl 20x. Měl jsem slušný počet výher a podařilo se mi splnit požadavek na sázení. Poté jsem převedl svůj zůstatek k jinému poskytovateli a hrál jejich hry. Když jsem se však pokusil peníze vybrat, byl mi zabaven celý zůstatek a můj účet byl zmrazen kvůli porušení podmínek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený umehgyt79,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že máte problémy se svým účtem a výběrem. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?

  • Byly vám sděleny nějaké konkrétní důvody nebo porušení smluvních podmínek, když byl váš zůstatek zabaven a váš účet byl zmrazen?
  • Obdrželi jste nějaké sdělení od kasina ohledně této záležitosti? Pokud ano, můžete poskytnout snímky obrazovky nebo podrobnosti o této komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Psal o tom, jak úmyslně používá bonusové peníze k postupu ve hře.

Pošlu Vám obsah emailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj umehgyt79,

Děkujeme za zaslání snímků obrazovky.

  • Abych to potvrdil, obvinilo vás kasino ze zdržování bonusových kol při používání bonusu?

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Stejně jako na snímku obrazovky!

Bonusy však nepoužíváme k odložení bonusového kola.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, umehgyt79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, umehgyt79,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým YOUSCASINO ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživateli zabaven zůstatek?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený umehgyt79 ,

Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a mám několik důležitých otázek, zatímco čekám na několik podrobností z kasina.

Ačkoli jste tvrdili, že jste nehráli „zpožděná kola" – pokud nebylo vaším záměrem dokončit/sbírat nedokončené funkce/kola nashromážděná během hry s aktivním bonusem, můžete prosím nějak racionálně vysvětlit svůj návrat do hry(í) ), které jste hráli s aktivním bonusem a později jste v těchto hrách nashromáždili několik významných po sobě jdoucích výher s vkladem skutečných peněz provedeným poté, co jste bonus prohráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem bonus na WinFirst a vyčistil podmínky na Oiran Dream a Milliontree.

"Nemůžete přesunout svůj bonusový zůstatek nebo poskytovatele, dokud nevymažete násobitel bonusu."

Tyto dva typy her nelze kumulovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji za doplňující informace. Takže teď budu určitě potřebovat požadované podrobnosti a důkazy od kasina, protože jejich vysvětlení nyní nedává smysl. To je v podstatě důvod, proč jsem vám zatím nic nesdělil - protože nic nebylo dostatečně podloženo relevantními důkazy nebo objasněním.

Sice musím z kasina vše "tahat" a trvá to výrazně déle, než se čekalo, alespoň jsem stále v kontaktu s jedním ze zástupců kasina, který mi čas od času odpovídá na zprávy mimo vlákno.

Počkejme si tedy na jejich další odpověď a požadované podrobnosti/podpůrné důkazy. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.

Upozorňujeme však, že prodlužuji časovač pro kasino naposledy jen proto, že se mi zástupce kasina ozval mimo vlákno. Pokud dostatečně neodpoví a/nebo neposkytnou příslušné podpůrné důkazy a vysvětlení, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená bez další diskuse. Před chvílí jsem o tom informoval zástupce kasina.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený umehgyt79,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému (kromě nedostatečného vysvětlení od zákaznické podpory kasina) a přestali zcela odpovídat, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". ", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curaçao Antillephone NV) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , případně obecné informace o reklamačních procesech ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů či novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky