Hráč z Běloruska měl účet uzavřený, protože nebyl přístupný za posledních šest měsíců. Hráč požadoval vrácení zbývajícího zůstatku. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
YourBet Casino - Hráč nemá přístup k účtu půl roku.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 967
Částka: 967 $
YourBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
YourBet Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Dostal jsem se do nepříjemné situace a doufám, že za vaši pomoc.
V říjnu 2019 jsem prošel ověřením účtu a hrál jsem na yourbet.com. Poté se v mém životě vyskytly nepříjemné události a půl roku jsem se k účtu nepřipojil. Teď jsem chtěl vybrat peníze (967 dolarů) z mého účtu, ale vidím v mysli chybu. 02/02/2020 Napsal jsem servisní službě, ale neobdržel jsem odpověď. Pak jsem jim napsal pár dopisů do interní pošty v mém účtu a e-mailu, ale stále jsem nedostal odpověď. Nemohu vybrat peníze ze svého účtu a neodpovídají na mé zprávy. Chci získat své peníze a budu velmi vděčný za vaši pomoc.
Děkuji předem
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Cihar,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Neaktivní uživatelské účty
Neaktivní účet je účet, ke kterému nebyl přístup po dobu 6 měsíců, který má skutečný zůstatek peněz.
Po 6 měsících od posledního přihlášení si společnost vyhrazuje právo účtovat správní poplatek ve výši 5 EUR měsíčně nebo ekvivalent, pokud je zůstatek kladný a váš účet zůstává neaktivní. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, když jste poslali svou žádost o obnovení zůstatku? Předejte prosím příslušnou e-mailovou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Poslal jsem ti email.
Děkuji za pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Cihar za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Cihar,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino YourBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Cihar,
Vaše sázkové kasino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".
Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Curaçao eGaming
Zde je odkaz: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojte odkaz k vaší stížnosti.
Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Automaticky přeloženo:
