Hráč z Běloruska měl účet uzavřený, protože nebyl přístupný za posledních šest měsíců. Hráč požadoval vrácení zbývajícího zůstatku. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
YourBet Casino - Hráč nemá přístup k účtu půl roku.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 967
Částka: 967 $
YourBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Dostal jsem se do nepříjemné situace a doufám, že za vaši pomoc.
V říjnu 2019 jsem prošel ověřením účtu a hrál jsem na yourbet.com. Poté se v mém životě vyskytly nepříjemné události a půl roku jsem se k účtu nepřipojil. Teď jsem chtěl vybrat peníze (967 dolarů) z mého účtu, ale vidím v mysli chybu. 02/02/2020 Napsal jsem servisní službě, ale neobdržel jsem odpověď. Pak jsem jim napsal pár dopisů do interní pošty v mém účtu a e-mailu, ale stále jsem nedostal odpověď. Nemohu vybrat peníze ze svého účtu a neodpovídají na mé zprávy. Chci získat své peníze a budu velmi vděčný za vaši pomoc.
Děkuji předem
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Cihar,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Neaktivní uživatelské účty
Neaktivní účet je účet, ke kterému nebyl přístup po dobu 6 měsíců, který má skutečný zůstatek peněz.
Po 6 měsících od posledního přihlášení si společnost vyhrazuje právo účtovat správní poplatek ve výši 5 EUR měsíčně nebo ekvivalent, pokud je zůstatek kladný a váš účet zůstává neaktivní. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, když jste poslali svou žádost o obnovení zůstatku? Předejte prosím příslušnou e-mailovou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Poslal jsem ti email.
Děkuji za pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Cihar za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Cihar,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino YourBet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Cihar,
Vaše sázkové kasino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".
Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Curaçao eGaming
Zde je odkaz: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojte odkaz k vaší stížnosti.
Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Automaticky přeloženo:
