Protože web byl v Brazílii uzavřen před šesti měsíci, měl hráč potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
YourBet Casino - Hráč čeká na zbývající zůstatek šest měsíců.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 349
Částka: 3 200 R$
YourBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Jmenuji se Felippe a jsem z Brazílie
Mám účet s vaším účtem, ale oni se rozhodli zavřít dveře 31. října 2019. Měl jsem tam 3000 $ a požádal o výběr (můj účet byl plně ověřen).
Nikdy mi nezaplatili peníze a neodpověděli na mé e-maily. Bylo to před 6 měsíci, ztrácím naději, že mi zaplatí.
Můžete mi nějak pomoci?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Felippe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi varování před uzavřením webové stránky ve vaší geolokaci? Byli jste informováni o záměru kasina a dostali jste radu ohledně svého zbývajícího zůstatku? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
YourBet- Carlos (YourBet)
30. října, 16:48 CET
Vážený Felippe,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Yourbet.
Výběr je obvykle zpracován do 24 hodin, ale vzhledem k velkému počtu požadovaných výběrů zpracováváme výběr se zpožděním.
V tuto chvíli nemůžu stanovit lhůtu pro provedení platby.
Předem děkujeme za pochopení a pokud potřebujete více informací, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Carlos - Péče o zákazníky YourBet
fmarkss
30. října, 16:37 CET
Děkuji Carlosi a jaká je prognóza plateb?
30. října 2019, 12:28, YourBet napsal:
YourBet- Carlos (YourBet)
30. října, 16:28 CET
Vážený Felippe,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Yourbet.
Rozumím vaší situaci, ale nebojte se, všechny žádosti o výběr jsou zpracovávány, jsou pouze zpožděny.
Zákaznický servis nepřestane fungovat. Náš e-mail bude vždy k dispozici pro komunikaci s námi.
Pokud potřebujete více informací, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Carlos - Péče o zákazníky YourBet
fmarkss
30. října, 11:56 CET
Co tím myslíš „v pravý čas"? Je to již zpožděné a dnes je poslední den, kdy budete operovat
Být konkrétnější
30. října 2019, 7:46, YourBet napsal:
Jennifer (YourBet)
30. října, 11:46 CET
Vážený Felippe,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu YourBet.
Váš výběr bude zpracován v pravý čas. Omlouváme se za zpoždění výběru.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Jennifer - péče o zákazníky YourBet
fmarkss
29. října, 20:27 CET
Ahoj, můj výběr jsem provedl minulý týden (ecopayz), ale ještě jsem ho nedostal. Webové stránky zavřou dveře za 48 hodin a nedostanu od vás žádnou odpověď o tom, kdy dostanu zaplaceno. Vaše zákaznická služba mi řekla, že ji dostanu na začátku tohoto týdne, ale nestalo se to. Čekání na vaši odpověď brzy, Felippe - uživatelské jméno fmarkss
------------------
Odesláno z: https://www.yourbet.com/en
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela, děkuji za pomoc
Ano, radit, že by se web uzavřel 31. října. 10 dní před tím jsem požádal o výběr. Poslali mi několik e-mailů, které slibují, že budou platit co nejdříve, ale jak vidíme dnes, to nebyla pravda.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Felippe za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dík! Myslíte si, že vám odpoví? Snažím se je kontaktovat za poslední 3 měsíce a nedostal jsem žádnou odpověď
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Felippe.
Vaše sázkové kasino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".
Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Curaçao eGaming
Zde je odkaz: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojte odkaz k vaší stížnosti.
Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Automaticky přeloženo:
