Domů Stížnosti YourBet Casino - Hráč čeká na zbývající zůstatek šest měsíců.

Částka: 3 200 R$

YourBet Casino - Hráč čeká na zbývající zůstatek šest měsíců.

Automaticky přeloženo 8.1/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 29 Dub 2020 | Nevyřešena : 07.05.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 30 dny - 07 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože web byl v Brazílii uzavřen před šesti měsíci, měl hráč potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj

Jmenuji se Felippe a jsem z Brazílie

Mám účet s vaším účtem, ale oni se rozhodli zavřít dveře 31. října 2019. Měl jsem tam 3000 $ a požádal o výběr (můj účet byl plně ověřen).

Nikdy mi nezaplatili peníze a neodpověděli na mé e-maily. Bylo to před 6 měsíci, ztrácím naději, že mi zaplatí.

Můžete mi nějak pomoci?

dík

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Felippe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi varování před uzavřením webové stránky ve vaší geolokaci? Byli jste informováni o záměru kasina a dostali jste radu ohledně svého zbývajícího zůstatku? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

YourBet- Carlos (YourBet)


30. října, 16:48 CET


Vážený Felippe,


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Yourbet.


Výběr je obvykle zpracován do 24 hodin, ale vzhledem k velkému počtu požadovaných výběrů zpracováváme výběr se zpožděním.

V tuto chvíli nemůžu stanovit lhůtu pro provedení platby.


Předem děkujeme za pochopení a pokud potřebujete více informací, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,



Carlos - Péče o zákazníky YourBet


fmarkss


30. října, 16:37 CET


Děkuji Carlosi a jaká je prognóza plateb?


30. října 2019, 12:28, YourBet napsal:


YourBet- Carlos (YourBet)


30. října, 16:28 CET


Vážený Felippe,


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Yourbet.


Rozumím vaší situaci, ale nebojte se, všechny žádosti o výběr jsou zpracovávány, jsou pouze zpožděny.

Zákaznický servis nepřestane fungovat. Náš e-mail bude vždy k dispozici pro komunikaci s námi.


Pokud potřebujete více informací, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,



Carlos - Péče o zákazníky YourBet


fmarkss


30. října, 11:56 CET


Co tím myslíš „v pravý čas"? Je to již zpožděné a dnes je poslední den, kdy budete operovat


Být konkrétnější


30. října 2019, 7:46, YourBet napsal:


Jennifer (YourBet)


30. října, 11:46 CET


Vážený Felippe,


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu YourBet.


Váš výběr bude zpracován v pravý čas. Omlouváme se za zpoždění výběru.


Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,



Jennifer - péče o zákazníky YourBet


fmarkss


29. října, 20:27 CET


Ahoj, můj výběr jsem provedl minulý týden (ecopayz), ale ještě jsem ho nedostal. Webové stránky zavřou dveře za 48 hodin a nedostanu od vás žádnou odpověď o tom, kdy dostanu zaplaceno. Vaše zákaznická služba mi řekla, že ji dostanu na začátku tohoto týdne, ale nestalo se to. Čekání na vaši odpověď brzy, Felippe - uživatelské jméno fmarkss


------------------

Odesláno z: https://www.yourbet.com/en

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Petronela, děkuji za pomoc


Ano, radit, že by se web uzavřel 31. října. 10 dní před tím jsem požádal o výběr. Poslali mi několik e-mailů, které slibují, že budou platit co nejdříve, ale jak vidíme dnes, to nebyla pravda.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Felippe za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dík! Myslíte si, že vám odpoví? Snažím se je kontaktovat za poslední 3 měsíce a nedostal jsem žádnou odpověď

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Felippe.

Vaše sázkové kasino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".

Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Curaçao eGaming

Zde je odkaz: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojte odkaz k vaší stížnosti.

Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.


Automaticky přeloženo