Hráč z Běloruska před týdnem poskytl dokumenty k ověření účtu, ale od té doby o kasinu neslyšel. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se a neobdržel jsem bonus za první vklad. Odeslané dokumenty k ověření před 5 dny a stále je neověřují. Online chat nefunguje. E-maily nejsou zodpovězeny.
Chci, aby odpověděli, zkontrolovali dokumenty a přidali bonus.
Drahý tsymb,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem sekci KYC kasina a našel jsem toto:
„1. Kopie nebo fotografie vašeho identifikačního dokladu (stránka s fotografií), například cestovního pasu nebo průkazu totožnosti
2. Potvrzení místa obnovení (například přijetí platby za účty).
3. Osobní fotografie (selfie) s pasem / průkazem totožnosti v jedné ruce a listem s nápisem „Youcasinobet + aktuální datum" ve druhé ruce.
4. Fotografie platebního nástroje, pro který si vyberete výhru: bankovní karta nebo účet platebního systému (kopie přední a zadní strany této karty) "
Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Dále bych chtěl zdůraznit, že kontrola dokumentů může nějakou dobu trvat, protože kasino musí zkontrolovat každý detail, aby se ujistilo, že posílá peníze správné osobě.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drahý tsymb,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ještě jsem neprovedl vklad.
Nezaslal jsem pouze potvrzení platebního systému a fotografii z „youcasinobet + datum".
Neodeslal jsem to, protože až dosud neodpověděli na žádné mé zprávy ani jednou.
To vše pošlu, ale ať odpoví alespoň na mé zprávy.
Dostanu bonus, pokud projdu ověřením. Jak dlouho budou dokumenty kontrolovány, jak dlouho budou peníze vybírány.
Možná nechci hrát v kasinu, které neodpovídá na mé jednoduché zprávy.
Nechte je alespoň jednou odpovědět na můj e-mail!
Tsymb, poskytněte prosím všechny požadované dokumenty. Čím déle budete čekat, tím déle to bude trvat a tento dokument bude pravděpodobně v jednom okamžiku vyžadován.
Po odeslání dokumentu nám prosím dejte vědět, abychom mohli v této stížnosti pokračovat.