Hráč z Itálie uzavřel svůj účet v kasinu před deseti dny. Stále čeká na 2 350 EUR, které byly na jeho účtu v době uzavření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před 10 dny jsem uzavřel svůj účet v uvedeném kasinu. Do teď mi nepřišlo 2350e, co bylo na účtu v době uzávěrky
Vážený Alano83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď, pokud neobdržím zůstatek do 4 dnů budu Vás kontaktovat, děkuji. Účet je však plně ověřen a všechny požadované dokumenty jsem odeslal již před dny.
Ahoj Alano83,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.