Yonibet Casino recenze

Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino nás informovalo, že hráč zrušil výběr a snížil svůj zůstatek. Hráč tuto skutečnost nepotvrdil a protože neodpověděl, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč z Portugalska měl potíže s kontaktováním zákaznického servisu v online kasinu a během ověřování jeho účtu měl čekající výběr. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, hráč informoval, že všechny problémy byly vyřešeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s ověřením účtu v Casinozer Casino, přestože měl účet již dříve úspěšně ověřen. Kasinu poslal četné doklady o adrese, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč navrhl, že to byla překážka nastavená kasinem, aby se zabránilo vyplacení finančních prostředků v celkové výši 2350 €. Po výměně 83 e-mailů s kasinem byl jeho účet konečně ověřen a prostředky byly převedeny na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švýcarska se sám vyloučil ze skupiny kasin, ale stále si mohl otevřít účet a hrát v Casinozer, který byl součástí stejné skupiny. Hráč se domníval, že se jedná o systémovou chybu a požadoval vrácení peněz. Kasino a náš tým poukázali na to, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na přidružená kasina, zejména na ta, která mají licenci v Curacau. Hráč tvrdil, že zaměstnanci Casinozeru mu řekli, že neměl mít možnost hrát kvůli jeho statusu na černé listině v jiných sesterských kasinech. Navzdory tomu jsme případ odmítli, protože jsme měli za to, že hráč nemá nárok na vrácení peněz. Hráč poté vyhledal právní pomoc a informoval nás, že Casinozer vydal plnou náhradu poté, co podal právně řádnou stížnost. Následně jsme tento případ označili jako „vyřešený“.

Hráč z Polska vyhrál 100 eur prostřednictvím promo akce poté, co předtím prohrál vklad, ale po žádosti o výběr ho kasino obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo výhru. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, aby objasnilo situaci hráče. Po této komunikaci kasino připsalo zadrženou částku zpět na hráčský účet a ten úspěšně vybral prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráči i kasinu byli poděkováni za spolupráci.

Hráč z Japonska narazil na problém s přihlášením do kasina a obdržel zprávu „Závislost na hazardních hrách“ navzdory potvrzení od živé podpory, že nebyly žádné problémy. Hledal jasné vysvětlení omezení přihlášení, protože to považoval za nespravedlivé. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho stažení bylo dokončeno, a vyjádřil svůj záměr stáhnout stížnost. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl svůj účet plně ověřený, ale jeho pokus o výběr 500 eur vedl ke změně stavu ověření na nevyřízeno. Kasino požadovalo potvrzení pro kartu Apple Pay s jedinečným číslem zařízení, které hráč nemohl poskytnout. Po tam a zpět s podporou a bez řešení byl jeho účet deaktivován a on poté čelil riziku zabavení jeho prostředků. Kontaktovali jsme kasino a po objasnění problému byl účet hráče ověřen a znovu otevřen, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky.

Hráč ze Srbska si 22. září otevřel tiket ohledně výhry. Navzdory tomu, že hráč předtím prohrál peníze na automatech, tvrdil, že kasino je nefér a chtěl získat výhry. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vznesl několik žádostí e-mailem o uzavření svého kasinového účtu. Navzdory ujištění prostřednictvím chatu, že proces bude urychlen, jeho účet zůstává otevřený. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.