Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino nás informovalo, že hráč zrušil výběr a snížil svůj zůstatek. Hráč tuto skutečnost nepotvrdil a protože neodpověděl, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Můj účet je ověřen, ale Yonibet mi peníze nevyplatí. První žádost byla společností Yonibet jednoduše zrušena bez mého zásahu nebo souhlasu. Bylo řečeno, že se jednalo o technickou chybu. Chyby se mohou stát, ale měl jsem zvláštní pocit. Platba požadována znovu a od té doby se nic nestalo. Počkejte týden na druhou výplatu, i když jsem se ujistil, že výplata má po zrušení nejvyšší prioritu. Po několika dotazech mi byl zablokován živý chat, jako by nebylo normální ptát se, proč vám peníze nedorazily. Vypadá to jako podvodná stránka.
Vážený Floriáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
ne, nevyužil jsem bonus a ano, na začátku jsem provedl velmi malou výplatu, která byla zaúčtována velmi rychle. Zde vyzkoušíte vše, abyste prodloužili výplatu. Problém s Yonibetem spočívá v tom, že mám limity pro výběr a mohu mít pouze 1 otevřený výběr. Nyní jsem byl úspěšně držen po dobu 1 týdne, absolutně se nic nestalo, i když je můj účet ověřen a nemohu vybrat ani zbytek svých peněz, protože platba je stále otevřená.
Moc děkuji, Floriane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Florian!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Yonibet Casino, abychom nám poskytli informace o problému s výběrem.
Rád, jak jsem řekl, první platbu jednoduše zrušil Yonibet, jak jsem ji popsal, bez mého souhlasu nebo souhlasu, což je velmi zvláštní. Mně osobně se to nikdy nestalo, ale je to dobré. Druhá výplata je nyní požadována po dobu 7 dnů, můj účet je ověřen a zvolil jsem způsob okamžité výplaty, tj. Žádný bankovní převod, který trvá dny, ale za 7 dní se nestalo nic. Živý chat byl pro mě jako zákazníka zablokován. Samozřejmě se na to ptám a nepřipadá mi to nepochopitelné, když po tom všem je nálada horší, než by měla být. Zde se mi říkají jen křehké výmluvy, není uveden žádný důvod, který ospravedlňuje 7 dní bez pokroku. Mezitím už nemám pocit, že je člověk vůbec ochoten peníze vyplatit.
Vážený Floriáne,
Nejprve bychom vám chtěli poděkovat za vaši recenzi. Pro mladého provozovatele kasin (a sázkových kanceláří), jako jsme my, je velmi cenné získat zpětnou vazbu od našich hráčů, protože se snažíme neustále vyvíjet a vylepšovat naše produkty a služby, jak postupujeme do budoucnosti.
Zkontrolovali jsme váš účet, jak nám poskytl Casinoguru, a ve vašem účtu jsme nenašli žádný nevyřízený výběr. Poslední výběr se datuje 25. června, který byl poměrně rychle zamítnut, poté již nebyl vyžádán žádný další výběr a byl odehrán zůstatek. Omlouváme se za případná zpoždění, která jste zaznamenali u předchozích žádostí o výběr, tyto problémy měly být vyřešeny hned teď. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět!
Máte-li náhodou jiný účet, jsme rádi, že se na to za vás podíváme a zjistíme, zda můžeme dospět k řešení. Pokud si přejete, můžete nás kontaktovat buď prostřednictvím živého chatu, který je otevřen od 10:00 do 22:00, nebo e-mailem na adrese Support@yonibet.com
Doufáme, že jsme vás dostatečně informovali a přejeme vám krásný víkend!
S přátelským pozdravem,
Tým Yonibet
Ahoj Florian!
Podle odpovědi zástupců kasina Yonibet se zdá, že jste již svůj vynikající zůstatek odehráli, je to správné?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
