Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli pokračujícímu bonusu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 150 realů a nemohu si vybrat své vlastní peníze, chci jen peníze, které jsem vložil, nechci žádné bonusy, žádám výběr ihned přes pix
Ahoj josuexzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yonibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že před dokončením sázení bonusu, který máte, nebudete moci vybrat žádnou částku peněz.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj josuexzi,
Můžete, prosím, také zkontrolovat vaši bonusovou historii/aktivní bonusy a poslat sem snímek obrazovky?
Nejdřív jsem vložil 100 realů a vše prohrál, pak jsem vložil těch 150 a chci je vybrat, protože už je nechci používat a byly to peníze, které jsem vložil, ani jsem je na nic nepoužil, já právě jsem ji vložil na platformu a chci ji vybrat.
Ahoj josuexzi,
Většina online kasin má systém proti praní špinavých peněz, což znamená, že musíte vsadit svou vloženou částku, pokud ji chcete vybrat.
Najdete jej také zde: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- Finanční oddělení má právo odmítnout výběr, pokud vložené prostředky nebyly vsazeny."
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Nedoporučili vám vsadit zůstatek?
Už jsem vsadil více než 150 realů a stále nemohu vybrat, částka je k dispozici pro výběr, ale nemohu vybrat
Ahoj josuexzi,
Můžete prosím upřesnit, jaký aktivní bonus máte? Už jste něco z toho vsadili? Můžete prosím poslat snímek obrazovky vašich aktivních bonusů?