Dobrý den, poprvé jsem hrál v kasinu Yonibet poté, co jsem si nechal ověřit svůj účet. Všechno bylo v pořádku, vyhrál jsem 100 EUR a rozhodl jsem se je vybrat, ale tehdy začal problém. O tři hodiny později jsem od nich obdržel e-mail s žádostí o další ověření. Fajn, je to standardní. Znovu jsem provedl ověření a jako důkaz mám potvrzovací snímky obrazovky. O několik hodin později jsem však obdržel další e-mail s oznámením, že můj účet byl resetován a všechny mé ověřovací důkazy byly vymazány. Znovu jsem tedy odeslal veškerou dokumentaci a znovu jsem obdržel potvrzení „úspěšně ověřeno"!
Vše vypadalo v pořádku, ale dnes neposlali žádné e-maily. Pochybně jsem se přihlásil na stránky kasina a byl jsem šokován, když jsem zjistil, že mi znovu zamítli ověření adresy, přestože dokument byl původní. Dokonce jsem sáhl na jejich chat a bylo mi řečeno, že se nedá nic dělat. To vše mohu dokázat prostřednictvím naší e-mailové korespondence a snímků obrazovky, které jsem pořídil při každé žádosti o ověření po žádosti o výběr. Můžeš pomoci, Casino Guru?
Hello, I played for the first time at the Yonibet casino after having my account verified. All was well, I won €100 and decided to withdraw it but that's when the hassle began. Three hours later, I received an email from them asking for another verification. Fine, it's standard. I conducted the verification again, and have the confirmation screenshots as evidence. But several hours later, I received another email stating that my account had been reset, and all my verification evidence had been erased. So, I re-submitted all the documentation, and once again, got the 'successfully verified' confirmation!
All seemed fine, but today they didn't send any emails. Doubtful, I logged onto the casino site and was shocked to find out that they had denied my address verification yet again, despite the document being original. I even reached out on their chat and was told that nothing could be done. I can prove all this via our email correspondence and the screenshots I took during every verification request post-withdrawal requests. Can you help, Casino Guru?
Olá joguei pela minha primeira vez no casino yonibet depois de ter minha conta verificada aí tudo bem tive um ganho no valor de 100€ e resolvi sacar foi aí que começou a chatice passado 3 horas tinha um e-mail da parte deles para uma nova verificação tudo bem faz parte voltei a fazer nova verificação onde tenho prints como já estava verificada mas passado mais algumas horas recebi outro e-mail que tinham feito reset onde toda minha verificação tinha sido apagada novamente então voltei a enviar toda a documentação onde novamente aparece verificada com sucesso!
Ok tudo certo hoje não enviaram email mas como fiquei duvidosa acedi ao casino e qual o meu espanto estavam a recusar novamente a minha verificação de morada onde o documento é original ou seja casino muito duvidoso pedi ajuda no chat onde foi dito que não podia fazer nada tenho como provar através dos emails e prints que tirei sempre que me foi pedido verificação após os pedidos de levantamento pode ajudar casino guru?
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