DomůStížnostiYonibet Casino - Hráč byl obviněn z umístění opačných sázek.

Yonibet Casino - Hráč byl obviněn z umístění opačných sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Yonibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl kasinem obviněn z umístění opačných sázek, což je porušení podmínek kasina. Hráč to popřel a uvedl, že často hrál ve více kasinech současně kvůli limitům stolu. Připustil, že možná udělal chybu, ale tvrdil, že jelikož hrál bez bonusu, nezpůsobil žádnou škodu. Kasino poskytlo herní historii jako důkaz a tým pro stížnosti navrhl, aby se hráč obrátil na Antillephone Gaming Authority za účelem dalšího vyšetřování. Přehrávač však od té doby neposkytl žádné relevantní aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,




kasino mě obviňuje, že mám duplicitní účet.


To už bylo vyjasněno se zaměstnancem (Dario) na přelomu roku a od té doby nebyly žádné problémy.


Od té doby se také přihlašuji a odhlašuji.




Zatím tento týden.


Měl jsem výběr 491 EUR a vložil 997 EUR.




Hrál jsem normálně na stránce a další den jsem se nemohl přihlásit.




Když jsem se pak ptal na chatu, bylo řečeno, že jsem porušil podmínky.


Ale ne co přesně bych udělal špatně.




Ani nyní opakované dotazy nevedou k úspěchu.




Vlastně se snažím objasnit situaci, ale ze strany kasina nevidím žádnou snahu, i když dokážu jasně identifikovat, s kým jsem mluvil.




Navíc si kasino chce ponechat moje peníze. To není legální.




Není to autorita a já jsem vložil a použil své vlastní peníze ke hře.


1500 EUR není malá částka a v žádném případě nepředstavuje odpovídající „poplatek" za údajné pochybení z mé strany.


Proto podám trestní oznámení, pokud mi nebudou peníze vyplaceny.




Chtěl bych vás požádat o podporu, protože se zdráhám podniknout právní kroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý LuckyMoe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


ne, ve skutečnosti nikdo z mé domácnosti nevytvořil další účet.

Prošel jsem KYC a jak jsem řekl, platil a odváděl jsem týdně.


Hrál jsem bez bonusu, takže si nedokážu vysvětlit náhlé chování kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, LuckyMoe.


Než budeme pokračovat, mohli byste předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Přepošlete jej prosím na můj e-mail tomas@casino.guru nebo jej zveřejněte zde. Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dík. E-maily jsem přeposlal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, LuckyMoe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LuckyMoe,

Vaši stížnost přebírám. Přepošlete prosím konverzaci s Dariem na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru), pokud ji máte. Jak se zdá, problém zde spočívá v uzavírání „opačných sázek", jak je uvedeno v jednom z přepisů chatu. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Yonibet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Po pečlivém přezkoumání případu LUCKYMOE můžeme potvrdit, že rozhodnutí o uzavření účtu bylo přijato z důvodu porušení našich podmínek, které zakazují našim hráčům provádět zakázané činnosti:


"14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude vratné a považuje se za propadlé."


Naší prioritou je zajistit bezpečnou platformu pro nás a především pro naše hráče, z tohoto důvodu využíváme příležitosti zdůraznit, že nemáme žádný zájem bránit našim hráčům ve využívání našich služeb, pokud nebyly prováděny nekalé a nezákonné aktivity.


Vezměte prosím na vědomí, že toto je naše konečné rozhodnutí založené na šetření provedeném našimi specialisty na poskytovatele.


Doufáme, že jsme Vás dostatečně informovali a přejeme hezký den.


S přátelským pozdravem,


Tým Yonibet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Yonibet,

Děkujeme za vaši odpověď. Budeme však potřebovat nějaké podpůrné důkazy a vysvětlení. Zašlete prosím informace na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Petře, Tomáši a Luckymoe.


Potvrzujeme, že poskytneme dokumentaci ukazující opačné strategie sázek prováděné uživatelem. Kontaktovali jsme poskytovatele hry a momentálně čekáme na odpověď.


Jakmile se nám poskytovatel ozve, poskytneme tento důkaz přímo. Děkujeme za pochopení.


Doufáme, že jsme Vás dostatečně informovali a přejeme hezký den.


S přátelským pozdravem,

Tým Yonibet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Yonibet Casino. Časovač zatím nastavím na deset dní a zprávu od poskytovatele hry prověříme, až ji obdržíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel stále čekáme na odpověď poskytovatele. Hluboce se omlouváme za zpoždění, jakmile budeme mít veškerou potřebnou dokumentaci, zašleme vám ji.


Děkuji za pochopení.


Přejeme vám dobrý den!


S přátelským pozdravem,


Tým Yonibet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na základě čeho byste se rozhodli, kdyby se zdálo, že nic nepřijde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Yonibet,

Přišly nějaké novinky od poskytovatele hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkuji za pochopení.


Novinky od poskytovatele jsme bohužel nedostali, stále se na tom pracuje.


Omlouváme se za zpoždění a veškerou potřebnou dokumentaci poskytneme, jakmile ji budeme mít.


S přátelským pozdravem,


Tým Yonibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


To znamená, srozumitelně řečeno, zablokovali můj účet a zabavili mi peníze BEZ důkazu?

Což mimochodem rozhodně nebylo legální. Věc jsem již konzultoval se svým právníkem a neupustím od podání stížnosti, pokud mi nevrátí peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Dostali jsme zpětnou vazbu od poskytovatele, která potvrzuje, že existovaly známky opačných sázek.


Níže v příloze naleznete odpověď poskytovatele.


Doufáme, že jsme vás dostatečně informovali důkazem poskytnutým společností Evolution Gaming a přejeme vám dobrý den!


S přátelským pozdravem,


Tým Yonibet.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Yonibet Casino za aktualizaci.

Milý LuckyMoe,

To jsou docela pádné argumenty a nevypadá to jako náhoda. Můžete to vysvětlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ano, já mohu.

Často hraji ve více kasinech současně kvůli limitům stolu.


Obvykle vždy hraji stejnou možnost, bankéře nebo hráče.

Tentokrát jsem asi udělal chybu nebo omylem nastavil opak.


Obecně nehraju moc kol denně, protože říkám, že buď dám gól jako první, nebo si celý den odpočinu.


Ani jsem si nebyl vědom, že porušuji podmínky a nebyl jsem dostatečně informován kasinem.


Jelikož jsem však hrál bez bonusu, nikomu jsem nezpůsobil žádnou újmu a zabavení mého POTOM provedeného vkladu nemá žádné ospravedlnění.

Co by se stalo, kdybych vložil např. 10 000 €?


Požaduji tedy alespoň svůj vklad zpět, načež zároveň souhlasím se zablokováním mého účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LuckyMoe,

Mohli byste mi prosím poslat vaši herní historii z obou účtů na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) a označit sázky, které byly uzavřeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Chtěl bych, ale nemůžu, protože Yonibet blokuje můj účet a nemůžu se tam dostat.


Jelikož hraji v několika kasinech, potřeboval bych také vědět, s kým sázím „proti" (podle mě Yonibet). Pak se na to můžu podívat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LuckyMoe,

Děkuji, rozumím.

Vážený tým kasina Yonibet,

Je možné zjistit, ve kterém kasinu byl použit druhý účet? Za druhé, mohl byste nám prosím poskytnout herní historii hráče (peter.m@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Doufáme, že se vám daří dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám Peterovi zaslali všechny relevantní informace e-mailem.


Přejeme dobrý den!


S přátelským pozdravem,


Tým Yonibet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Yonibet Casino za důkazy.

Milý LuckyMoe,

Obdrželi jsme vaši herní historii potvrzující výše uvedená prohlášení kasina, ale kvůli GDPR jsme neobdrželi informace o kasinu třetí strany. Vzhledem k tomu, že informace nejsou úplné, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Navrhuji, abyste se obrátili na Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a předložili mu stížnost. Kasino nám nemusí poskytnout přístup ke všem údajům, ale musí poskytnout přístup licenčnímu úřadu. Stav stížnosti změníme na „čekání na rozhodnutí regulátora", dokud nebude konečné rozhodnutí. Dejte mi prosím vědět, jakmile budou novinky (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý LuckyMoe,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LuckyMoe,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem o této věci nic bližšího neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LuckyMoe,

Kontaktovali jste licenční úřad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Hráč je vítán, když se ozve v budoucnu. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky