Hráč z Indie nechal výhry stornovat poté, co poskytovatel hry označil jeho hru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Je to o mé výhře na evoluci hra je šílená čas datum je 31/03/2023 a čas bylo ráno 04:31:00 Uzavřel jsem sázku a moje sázka byla 32 000 rs na bonus a byla vynásobena něčím velkým a trefil jsem jackpot rs 9976000 a byl jsem také zpracován a zobrazen v mém zůstatku olny, ale poté můj problém začal, když jsem náhle začal vybírat, mají výplatu za výběr 35–50 minut časového rámce výběru a denní limit 5 tisíc rupií, takže jsem začal vybírat své alespoň 7 dní 5 000 000 000 denně, pak mě kontaktovali přes WhatsApp, podělím se s vámi o snímek obrazovky také o všem, poté mi zablokovali účet a už se nemohu přihlásit na web naštěstí jsem udělal snímek obrazovky všech výhra a celý můj zůstatek a dokonce i obrazovka zaznamenala vše o mém zůstatku, nyní se mě v pondělí 03.04.2023 zeptali na ověření, takže jsem vše odeslal po 2 dnech, řekli mi, že mi zavolají na konferenci zoom zavolali mi a řekli mi, že evoluce na vaší sázce upozorňuje a výherní částka není správná, to je důvod, proč váš výběr pozastavili a požádali o ověření poté, co byl můj účet zablokován a nemohu se přihlásit a moje peníze byly pryč, mých 6 výběrů čekalo na 5 000 rs za výběr a jeden výběr 50 000 po výběru 3050000 můj konečný zůstatek byl celkem 13700000 a vše je pryč, prosím pomozte mi a vyřešte můj problém. Sdílím důkaz všeho, abyste mohli podniknout akci yolo247 je aplikace, kde jsem hrál, prosím pomozte mi
Milý mallickanus,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl vytvořen v březnu na yolo247 a provedl jsem ověření na této webové stránce a bylo také ověřeno a dokumenty jsem poslal osobně na WhatsApp
Hrál jsem Crazy time Blackjack. Moje největší výhra byla v šíleném čase a nehrál jsem žádnou bonusovou částkuMohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Milý mallickanus,
Pochopte prosím, že je velmi obtížné a časově náročné analyzovat herní historii ze snímků obrazovky. Zkuste si prosím vyžádat celou historii hry ve formátu Excel nebo PDF.
Ve skutečnosti mi zablokovali účet nemohu se přihlásit mám jen snímek obrazovky nic jiného mi nedávají přihlásit se a dodnes od nich žádná odpověď na nic dnes je 11/04/2023 stále žádná pomoc
Velmi děkuji, mallickanus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mallickanus,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yolo Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yolo Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Bylo ověření dokončeno? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý mallickanus,
Kasino mě nedávno kontaktovalo a požádalo mě o nějaké podrobnosti. Momentálně čekám na odpověď s dalšími informacemi a vysvětlením vašeho problému. Kromě toho bylo kasino uzavřeno na konci března 2023.
Proto a na základě toho, že mi někdo odpověděl, prodlužuji časovač o dalších 7 dní a počkám, až se mi ozvou s požadovanými informacemi a podrobnostmi.
Upozorňujeme však, že pokud mě do vypršení aktuálního časovače nikdo nekontaktuje a neposkytne příslušné informace, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino bylo informováno o tomtéž.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý mallickanus,
Obdržel jsem aktualizaci od zástupce kasina.
Můžete prosím zkontrolovat webovou stránku kasina Yolo247 kliknutím ZDE a potvrdit, že se jedná o správné kasino?
A sdílím vám screenshoty také s názvem kasina
Děkuji za potvrzení, mallickanus.
Dobře, dovolte mi prosím vysvětlit situaci.
V našem systému nemáme Yolo247 Casino. Ta by však měla být přidána v následujících dnech. Na snímcích obrazovky je logo, ale nebyl důvod to dříve kontrolovat. Spoléháme na to, že hráči zašlou své stížnosti správným kasinům, takže se zaměřujeme na důležitější věci v poskytnutých datech.
Prozatím nemám jinou možnost, než časovač znovu nastavit, počkat až se přidá do našeho systému a kontaktovat kasino mimo toto vlákno. Jakmile bude provedena recenze kasina, přiřadím stížnost správnému kasinu.
Před chvílí jsem kasino kontaktoval e-mailem a v současné době čekám na jeho odpověď a podrobnosti. Proto prodlužuji časovač (pro sledování doby zpracování pro správné kasino) a budu vás informovat o všech novinkách. Nyní je správné kasino již informováno o stížnosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Yolo247 Casino bylo přidáno do našeho systému a stížnost byla aktualizována na správné kasino krátce po mém předchozím příspěvku. Vzhledem k tomu, že jsem ho před více než týdnem všemi možnými způsoby kontaktoval, chtěl bych kasino požádat o odpověď na toto vlákno nebo na mé zprávy mimo něj. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý mallickanus,
Bohužel, protože jsme od správného kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
