Hráč z Indie nahlásil nečekané snížení zůstatku na nulu na svém účtu Yolo247. Navzdory opakovaným pokusům nedostal žádnou odpověď od zákaznické podpory kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. Následně jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečných informací. Možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu však hráči zůstala k dispozici.
Milý dakku23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o nečekaném vyčerpání zůstatku vaší peněženky pomocí Yolo247.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Jakékoli podpůrné důkazy a relevantní komunikace mohou být předány petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
