Hráč z Japonska vložil přibližně 900 000 JPY v kasinu Yoju a po zvýšení zůstatku na 1694645 JPY byl požadavek na výběr bez udání důvodu zamítnut. Všechny KYC a další potřebné dokumenty byly schváleny, což způsobilo zmatek ohledně tohoto odmítnutí. Toto byl první pokus hráče o výběr v Yoju Casino. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše následné dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj, kasino guru
Provedl jsem vklad ve výši přibližně 900 000 JPY pomocí EcoPayz a kreditní karty v kasinu Yoju.
Poté, když jsem požádal o výběr na EcoPayz se zůstatkem zvýšeným na 1694645 JPY, můj požadavek na výběr byl bez důvodu zamítnut.
Dotazoval jsem se na tuto záležitost prostřednictvím chatu, ale jediné vysvětlení, které jsem dostal, bylo, že kontrolovali odpověď finančního oddělení, takže jsem nechápal, proč byl můj výběr zamítnut.
Všechny dokumenty KYC a další dokumenty byly schváleny.
Nedopustil jsem se žádné podvodné činnosti a zdá se, že jde o nespravedlivý a zlomyslný případ odmítnutí výběru, takže se poradím s guru kasina.
drahý uiuisuto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Yoju.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaši odpověď.
Toto je můj první výběr v Yoju Casino.
Původně jsem zkoušel vybírat peníze přes peněženku s virtuální měnou, ale bylo mi doporučeno vybírat peníze přes EcoPayz.
Naposledy jsem je kontaktoval 22. března a bylo mi pouze řečeno, abych počkal na odpověď z finančního oddělení. Komunikace s kasinem byla odeslána prostřednictvím e-mailové adresy.
Děkuji za vaše zprávy.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od finančního oddělení kasina?
Zjistili jste, proč byly vaše výběry zamítnuty?
Bylo kasino schopné zpracovat vaši výplatu po následných pokusech?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
