Domů Stížnosti Yoju Casino - Prostředky hráče zmizely z účtu.

Yoju Casino - Prostředky hráče zmizely z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 235 €

Yoju Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 13.9.2021 | Vyřešena : 27.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 minutami
Překlad

Hráči z Německa zmizela část prostředků z účtu. Hráč nakonec získal své výhry a kasino mu nabídlo náhradu. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad


Hráno v tomto kasinu. Moje rovnováha najednou selhala. Místo 230 € jsem měl v zůstatku 106 €.


Živá podpora uznala, že NĚCO NĚCO bylo špatně. Historie sázek jasně ukázala, že je něco Zjevně velmi špatně.


Kontaktoval jsem živou podporu a mého osobního VIP manažera.

Ani jeden nedokázal pomoci. Čekal jsem na řešení více než 120 hodin, respektive více než 5 dní.


Ani jeden člověk nebyl schopen pomoci, nebo dokonce ochoten to zkusit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Rattekruemeli,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.

Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Petronelo,


děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti.

Nejprve mi dovolte, abych vás tímto ujistil, že k mému účtu nemá přístup nikdo. Stejně jako u všech online kasin nesdílím s nikým podrobnosti o svém účtu.

Požádal jsem prostřednictvím Yoju Live Chat o úplnou historii sázení, ale dosud mi nebyla poskytnuta. Bylo to „převedeno na manažera".

Jakmile obdržím úplnou historii sázení, poskytnu vám ji. Za předpokladu, že mi Yoju Casino dokonce poskytne historii sázení.

Historie sázení na webových stránkách Yoju bohužel zobrazuje pouze velikost sázky („Wette") a výhru vyplývající z roztočení („Sieg"). NEUkazuje celkový zůstatek.

Na následujícím snímku obrazovky můžete vidět výhru vyplývající z funkce v Pragmatics Buffalo King ve výši 127,60 EUR.

Získal jsem funkci se zůstatkem mírně nad 100 EUR+.

Funkci lze znovu sledovat na https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Po skončení funkce byl můj zůstatek 106 EUR xx. Mělo to být kolem 230 EUR.


Provedl jsem další tři zatočení, dokud jsem si nevšiml poruchy, a poté jsem kontaktoval živý chat okamžitě ve stejný den, 8. září 2021. Živý chat nemohl pomoci.

Také jsem kontaktoval svou vip manažerku e -mailem ráno 9. září 2021 a informoval ji o poruše, ale bohužel jsem od ní nedostal pomoc:



Hrál jsem se 100% bonusem za vklad při 25 sázkách. Sázky byly na 20%.

Po poruše byl bonus zobrazen jako „Ztracen". Nezrušil jsem to. (V každém případě by to bylo zobrazeno jako „zrušené".) Nebylo to ani ztraceno v žádném časovém okamžiku:

Můj vklad byl ve výši 110,36 EUR prostřednictvím Mifinity:


12. září 2021 jsem znovu kontaktoval VIP manažera Yoju Casino prostřednictvím e -mailu, protože jsem stále neobdržel řešení do 5 dnů a požadoval vyřešení tohoto problému do konce 13. září 2021. Opět jsem neobdržel Nějaká pomoc.

Proto jsem nyní musel tuto stížnost otevřít.


Řešení tohoto všeho podle mého názoru: Chci, aby byl můj zůstatek obnoven na správnou částku přibližně 230 EUR se sázkami provedenými 19,66%.

Interní lístek č. v kasinu Yoju je XVQ-WDHDK-006.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, Rattekruemel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Petronelo,

děkuji za vyřízení mé stížnosti. Stále jsem nedostal žádnou aktualizaci z kasina Yoju. Také mi neposkytli moji historii sázení.

Přeji všem krásný víkend a ještě jednou děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ahoj Rattekruemel,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Yoju Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Ahoj všichni,

zatím stále žádná aktualizace z kasina Yoju. Také jsem neobdržel svou historii sázení, jak bylo požadováno před mnoha dny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj všichni, milý Petře,

je to už 16 dní, co k této poruše došlo, a od té doby, co jsem o tom poprvé kontaktoval kasino Yoju.

Od té doby jsem NEDOSTAL žádné řešení ani ANI aktualizaci. Také mi neposkytli moji historii sázení, o kterou jsem požádal před více než týdnem.

Velmi zklamaný zážitek. Pokud narazíte na problémy při hraní v tomto kasinu, nemůžete od nich očekávat žádnou pomoc. Je ve vysokém kontrastu s ostatními kasiny Dama NV, které nabízejí skvělou podporu. Smutný a znepokojující zážitek zatím = velmi nedůvěryhodný.

Kromě toho, casino.guru, můžete můj druhý příspěvek velmi dobře nastavit jako „veřejný", pokud chcete, protože jsem v něm rozmazal všechny citlivé informace.

Mějte se dobře a ještě jednou děkuji @casino.guru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj Rattekruemel,

Děkuji za aktualizaci. Opravdu potřebujeme odpověď od kasina, abychom zde dosáhli určitého pokroku. Dobrá kasina obvykle odpoví do 1-2 týdnů. Kasino má v současné době dobré hodnocení, takže doufám, že se o nich brzy dozvíme. Druhý příspěvek jsem zveřejnil.

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Rattekruemeli ,


Nejprve přijměte naši upřímnou omluvu za čekání na vyřešení tohoto případu.


Právě jsme obdrželi odpověď od poskytovatele a rádi bychom vás laskavě informovali, že bonus byl obnoven na váš zůstatek. Protože ji nemůžeme obnovit stejným % sázek, odečetli jsme z celkové částky, která by měla být vsazena, součet sázek, které jste udělali, a připsali bonus se zbývající sázkou k vašemu zůstatku. Doufáme, že tento případ lze nyní vyřešit.


Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,

Tým Yoju.casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj všichni,

Mohu potvrdit, že můj zůstatek byl obnoven správně ve výši 236 xx EUR.

Obávám se však, že musím říci, že celý tento proces trval více než 17 dní, což je velmi dlouhá cesta a absolutně žádná cesta. Chápu, že jste se museli obrátit na svého poskytovatele platformy. Přesto je to vaše zodpovědnost. Je naprosto nepřijatelné, aby zákazník musel tak dlouho čekat na vyřešení chyby, která se objevila na VAŠEM webu.

Vsadil jsem bonus a požádal o výběr hned. Očekávám, že kasino Yoju to zvládne s nejvyšší naléhavostí, s ohledem na to, jak dlouho to nyní trvá. (můj účet je plně ověřen.)

Kromě toho mi váš VIP hostitel Jess 9. září 2021 slíbil „přiměřenou náhradu", kterou jsem dosud neobdržel:


Kromě toho, poté, co došlo k poruše, jsem dostal 50 otočení zdarma za dosažení VIP. Kvůli tomuto problému jsem je nemohl použít. Proto vás laskavě žádám, abyste obnovili také tato bezplatná otočení:



Tato stížnost bude VYŘEŠENA, jakmile ...

a) můj výběr je urychleně zpracován

b) na můj účet je připsána odpovídající kompenzace

c) na můj účet je připsáno 50x VIP otočení zdarma, které jsem nemohl použít

Jakmile budou výše uvedené body vyřešeny k mé spokojenosti, budu samozřejmě také aktualizovat svou aktuální recenzi kasina Yoju na tomto webu.

Díky casino.guru již v tomto bodě, protože si myslím, že by kasino Yoju trvalo bez veřejné stížnosti ještě déle.


S přátelským pozdravem! Krásný víkend všem!


(Tento příspěvek lze zveřejnit. Všechny citlivé informace jsou rozmazané.)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad

Obdržel jsem výběr. Bylo připsáno chybějících 50 VIP otočení zdarma.


Také jsem obdržel 75 otočení zdarma jako „odpovídající kompenzaci", která zaplatila 8,21 EUR. Můžete sami posoudit, zda je to přiměřená náhrada za to, že budete muset 17 dní čekat na řešení chyby v odpovědnosti Yojus.


Tento případ je proto nyní VYŘEŠEN a já bych rád využil této příležitosti a ještě jednou poděkoval casino.guru za nabídku skvělých reklamačních služeb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 11 minutami
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.

Vážený Rattekruemeli,

Jsem rád, že jste obdrželi své výhry a že vám kasino nabídlo náhradu. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo: