Hráči z Německa zmizela část prostředků z účtu. Hráč nakonec získal své výhry a kasino mu nabídlo náhradu. Problém byl vyřešen.
The player from Germany had part of his funds vanished from the account. The player eventually received his winnings and the casino offered him a compensation. The issue was resolved.
Hráči z Německa zmizela část prostředků z účtu. Hráč nakonec získal své výhry a kasino mu nabídlo náhradu. Problém byl vyřešen.
Hráno v tomto kasinu. Moje rovnováha najednou selhala. Místo 230 € jsem měl v zůstatku 106 €.
Živá podpora uznala, že NĚCO NĚCO bylo špatně. Historie sázek jasně ukázala, že je něco Zjevně velmi špatně.
Kontaktoval jsem živou podporu a mého osobního VIP manažera.
Ani jeden nedokázal pomoci. Čekal jsem na řešení více než 120 hodin, respektive více než 5 dní.
Ani jeden člověk nebyl schopen pomoci, nebo dokonce ochoten to zkusit.
Played at this casino. All of a sudden, my balance malfunctioned. Instead of 230€ I had 106€ in my balance.
Live support acknowledged that THERE WAS SOMETHING wrong. Bet history clearly showed that there is something OBVIOUSLY very wrong.
Contacted live support and my personal VIP manager as well.
Neither was able to help. I waited more than 120h, more than 5 full days respectively, for a solution.
Not a single person was able to help or even willing to try.
Vážený Rattekruemeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti.
Nejprve mi dovolte, abych vás tímto ujistil, že k mému účtu nemá přístup nikdo. Stejně jako u všech online kasin nesdílím s nikým podrobnosti o svém účtu.
Požádal jsem prostřednictvím Yoju Live Chat o úplnou historii sázení, ale dosud mi nebyla poskytnuta. Bylo to „převedeno na manažera".
Jakmile obdržím úplnou historii sázení, poskytnu vám ji. Za předpokladu, že mi Yoju Casino dokonce poskytne historii sázení.
Historie sázení na webových stránkách Yoju bohužel zobrazuje pouze velikost sázky („Wette") a výhru vyplývající z roztočení („Sieg"). NEUkazuje celkový zůstatek.
Na následujícím snímku obrazovky můžete vidět výhru vyplývající z funkce v Pragmatics Buffalo King ve výši 127,60 EUR.
Získal jsem funkci se zůstatkem mírně nad 100 EUR+.
Funkci lze znovu sledovat na https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG
Po skončení funkce byl můj zůstatek 106 EUR xx. Mělo to být kolem 230 EUR.
Provedl jsem další tři zatočení, dokud jsem si nevšiml poruchy, a poté jsem kontaktoval živý chat okamžitě ve stejný den, 8. září 2021. Živý chat nemohl pomoci.
Také jsem kontaktoval svou vip manažerku e -mailem ráno 9. září 2021 a informoval ji o poruše, ale bohužel jsem od ní nedostal pomoc:
Hrál jsem se 100% bonusem za vklad při 25 sázkách. Sázky byly na 20%.
Po poruše byl bonus zobrazen jako „Ztracen". Nezrušil jsem to. (V každém případě by to bylo zobrazeno jako „zrušené".) Nebylo to ani ztraceno v žádném časovém okamžiku:
Můj vklad byl ve výši 110,36 EUR prostřednictvím Mifinity:
12. září 2021 jsem znovu kontaktoval VIP manažera Yoju Casino prostřednictvím e -mailu, protože jsem stále neobdržel řešení do 5 dnů a požadoval vyřešení tohoto problému do konce 13. září 2021. Opět jsem neobdržel Nějaká pomoc.
Proto jsem nyní musel tuto stížnost otevřít.
Řešení tohoto všeho podle mého názoru: Chci, aby byl můj zůstatek obnoven na správnou částku přibližně 230 EUR se sázkami provedenými 19,66%.
Interní lístek č. v kasinu Yoju je XVQ-WDHDK-006.
Dear Petronela,
thanks for reviewing my complaint this fast.
First of all, let me hereby assure you that no one has access to my account. As with all online casinos I do not share my account details with anybody.
I have requested via Yoju Live Chat a full betting history but have not yet been provided with it. It was 'transferred to a manager'.
As soon as I receive a full betting history, I will provide you with it. Assuming Yoju Casino will even provide me with a betting history.
Unfortunately, the betting history on Yoju website only shows the bet size ("Wette") and the win resulting from the spin ("Sieg"). It does NOT show the total balance.
In the following screenshot you can see a win resulting from feature in Pragmatics Buffalo King in the amount of €127.60.
I got the feature with a balance slightly above €100+.
Feature can be rewatched at https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG
After the end of the feature my balance was at €106,xx. It should have been around 230€.
I did three more spins until I noticed the malfunction and then contacted live chat immediately on the same day, 8th Sep. 2021. Live Chat was unable to help.
I also contacted my vip manager via email on the morning of 9th Sep. 2021 and informed her about the malfunction but unfortunately did not receive help from her either:
I played with 100% match deposit bonus with 25x wagering. Wagering was at 20%.
After the malfunction, the bonus was shown as 'Lost'. I did not cancel it. (it would be shown as 'cancelled' then, anyway.) Neither was it lost at any point in time:
My deposit was in the amount of €110.36 via Mifinity:
On the 12th Sep. 2021 I contacted Yoju Casino VIP manager again via email, because I still had not received a solution within 5 days and demanded for this problem to be solved until the end of 13th Sep. 2021. Again, I did not receive any help.
Therefore, I now had to open this complaint.
Solution to this all in my opinion: I want my balance to be reinstated to the correct amount of about €230 with wagering done 19,66%.
Internal ticket no. at Yoju Casino is XVQ-WDHDK-006.
Velice vám děkuji, Rattekruemel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rattekruemel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Petronelo,
děkuji za vyřízení mé stížnosti. Stále jsem nedostal žádnou aktualizaci z kasina Yoju. Také mi neposkytli moji historii sázení.
Přeji všem krásný víkend a ještě jednou děkuji.
Dear Petronela,
thank you for processing my complaint. I still got no update from Yoju casino, whatsoever. They also did not provide me with my betting history.
Have a nice weekend ahead everyone and thanks again.
Ahoj Rattekruemel,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Yoju Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Rattekruemel,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Yoju Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj všichni, milý Petře,
je to už 16 dní, co k této poruše došlo, a od té doby, co jsem o tom poprvé kontaktoval kasino Yoju.
Od té doby jsem NEDOSTAL žádné řešení ani ANI aktualizaci. Také mi neposkytli moji historii sázení, o kterou jsem požádal před více než týdnem.
Velmi zklamaný zážitek. Pokud narazíte na problémy při hraní v tomto kasinu, nemůžete od nich očekávat žádnou pomoc. Je ve vysokém kontrastu s ostatními kasiny Dama NV, které nabízejí skvělou podporu. Smutný a znepokojující zážitek zatím = velmi nedůvěryhodný.
Kromě toho, casino.guru, můžete můj druhý příspěvek velmi dobře nastavit jako „veřejný", pokud chcete, protože jsem v něm rozmazal všechny citlivé informace.
Mějte se dobře a ještě jednou děkuji @casino.guru.
Hello everyone, dear Peter,
it's been 16 days now since this malfunction happened and since I contacted Yoju casino about it the first time.
Since then, I have NOT received any solution or EVEN an update. They also did not provide me with my betting history that I requested more than a week ago.
Very disappointing experience. If you run into problems playing in this casino you can't expect any help from them. It is in high contrast to other Dama N.V. casinos that offer great support. Sad and worrying experience so far = very untrustworthy.
In addition, casino.guru, you can very well make my 2nd post "public", if you like, since I blurred all sensitive information in it.
Have a good one and thanks @casino.guru once again.
Ahoj Rattekruemel,
Děkuji za aktualizaci. Opravdu potřebujeme odpověď od kasina, abychom zde dosáhli určitého pokroku. Dobrá kasina obvykle odpoví do 1-2 týdnů. Kasino má v současné době dobré hodnocení, takže doufám, že se o nich brzy dozvíme. Druhý příspěvek jsem zveřejnil.
Hi Rattekruemel,
Thanks for the update. We really need a reply from the casino to make some progress here. Good casinos usually reply within 1-2 weeks. The casino has currently a good rating, so I hope we will hear from them soon. I made the second post public.
Vážený Rattekruemeli ,
Nejprve přijměte naši upřímnou omluvu za čekání na vyřešení tohoto případu.
Právě jsme obdrželi odpověď od poskytovatele a rádi bychom vás laskavě informovali, že bonus byl obnoven na váš zůstatek. Protože ji nemůžeme obnovit stejným % sázek, odečetli jsme z celkové částky, která by měla být vsazena, součet sázek, které jste udělali, a připsali bonus se zbývající sázkou k vašemu zůstatku. Doufáme, že tento případ lze nyní vyřešit.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Yoju.casino
Dear Rattekruemel,
First of all, receive our sincere apology for waiting for the resolution of this case.
We have just received the reply from the provider and would like to kindly inform you, that the bonus has been restored to your balance. Since we cannot restore it with the same % of wagering, we have deducted from the total amount that should be wagered the sum of bets you've done and credited the bonus with the remaining wager to your balance. We hope this case can be resolved now.
Once again sorry for the caused inconveniences.
Kind regards,
Yoju.casino team
Ahoj všichni,
Mohu potvrdit, že můj zůstatek byl obnoven správně ve výši 236 xx EUR.
Obávám se však, že musím říci, že celý tento proces trval více než 17 dní, což je velmi dlouhá cesta a absolutně žádná cesta. Chápu, že jste se museli obrátit na svého poskytovatele platformy. Přesto je to vaše zodpovědnost. Je naprosto nepřijatelné, aby zákazník musel tak dlouho čekat na vyřešení chyby, která se objevila na VAŠEM webu.
Vsadil jsem bonus a požádal o výběr hned. Očekávám, že kasino Yoju to zvládne s nejvyšší naléhavostí, s ohledem na to, jak dlouho to nyní trvá. (můj účet je plně ověřen.)
Kromě toho mi váš VIP hostitel Jess 9. září 2021 slíbil „přiměřenou náhradu", kterou jsem dosud neobdržel:
Kromě toho, poté, co došlo k poruše, jsem dostal 50 otočení zdarma za dosažení VIP. Kvůli tomuto problému jsem je nemohl použít. Proto vás laskavě žádám, abyste obnovili také tato bezplatná otočení:
Tato stížnost bude VYŘEŠENA, jakmile ...
a) můj výběr je urychleně zpracován
b) na můj účet je připsána odpovídající kompenzace
c) na můj účet je připsáno 50x VIP otočení zdarma, které jsem nemohl použít
Jakmile budou výše uvedené body vyřešeny k mé spokojenosti, budu samozřejmě také aktualizovat svou aktuální recenzi kasina Yoju na tomto webu.
Díky casino.guru již v tomto bodě, protože si myslím, že by kasino Yoju trvalo bez veřejné stížnosti ještě déle.
S přátelským pozdravem! Krásný víkend všem!
(Tento příspěvek lze zveřejnit. Všechny citlivé informace jsou rozmazané.)
Hello everyone,
I can confirm that my balance was reinstated correctly in the amount of 236,xx€.
However, I am afraid I have to say that this whole process took more than 17 days which is WAY too long and an absolute no go. I understand, that you had to contact your platform provider. Still, it is your responsibility. Its just totally unacceptable that a costumer has to wait for that long for a mistake to be solved that appeared on YOUR site.
I wagered the bonus and requested a withdrawal now. I expect Yoju casino to handle it with the highest urgency, considering how long this has been going on now. (my account is fully verified.)
Furthermore, I was promised an "appropriate compensation" by your VIP host Jess on 9th Sep 2021 which I did not receive so far:
In addition, after the malfunction happened I was granted 50 free spins for reaching VIP. I could not use these due to this issue. Therefore, I kindly ask you to reinstate these free spins as well:
This complaint will be RESOLVED as soon as...
a) my withdrawal is processed urgently
b) my account is credited with appropriate compensation
c) my account is credited with the 50x VIP free spins I could not use
As soon as the before mentioned points are solved to my satisfaction, I will of course also update my current review of Yoju casino on this site.
Thanks to casino.guru at this point already, since I think Yoju casino would have taken even longer without public complaint.
Kind regards! Have a nice weekend everyone!
(This post can be made public. All sensitive information is blurred.)
Obdržel jsem výběr. Bylo připsáno chybějících 50 VIP otočení zdarma.
Také jsem obdržel 75 otočení zdarma jako „odpovídající kompenzaci", která zaplatila 8,21 EUR. Můžete sami posoudit, zda je to přiměřená náhrada za to, že budete muset 17 dní čekat na řešení chyby v odpovědnosti Yojus.
Tento případ je proto nyní VYŘEŠEN a já bych rád využil této příležitosti a ještě jednou poděkoval casino.guru za nabídku skvělých reklamačních služeb.
I received my withdrawal. The missing 50 VIP free spins have been credited.
Also, I received 75 free spins as an "appropriate compensation", which paid 8.21 EUR. You can judge for yourself if this is an appropriate compensation for having to wait 17 days for a solution to a mistake in Yojus responsibility.
However, this case is therefore RESOLVED now and I would like to take the opportunity to thank casino.guru once again for offering great complaint services.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Rattekruemeli,
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry a že vám kasino nabídlo náhradu. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Rattekruemel,
I'm glad to hear that you received your winnings and that the casino offered you compensation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.