Drazí,
Po shromáždění všech potřebných informací a interním projednání tohoto případu tento případ uzavíráme ve prospěch kasina.
Rádi bychom upozornili na následující skutečnosti:
- Existují silné náznaky, že dotyční hráči nehráli sami za sebe a využívali bonusy k dosažení dlouhodobého zisku pomocí strategie obecně označované jako bonusový lov.
- Podle Smluvních podmínek kasina jsou všechny propagační nabídky omezeny na jedno použití na IP adresu. Ačkoli to obecně není ideální řešení, musí být splněna podmínka ochrany kasina před lovci bonusů
- Hráč, který bere bonus dvakrát a používá vysoce volatilní strategii lovu bonusů, má značný zisk
Dále bychom rádi zdůraznili, že ze stejné IP adresy mohou shodou okolností hrát dva uživatelé. Obecně platí, že pokud je toto jediný důvod pro zrušení výher, nepřijímáme to, protože hráči ani nemusí vědět, že používají stejnou IP adresu. Rekreační hráči obvykle nečtou T&C, i když věříme, že je to potřeba k vytvoření bezpečného prostředí pro ně.
Nicméně v tomto případě je mezi těmito dvěma uživateli jasné spojení a podle jejich herního stylu jsme si téměř jisti, že jde o lovce bonusů. Ačkoli nepovažujeme získávání bonusů prostřednictvím velkých sázek a vynucování volatility za podvod (pokud každý hráč hraje vlastním jménem, o čemž pochybujeme, že tomu tak v tomto případě bylo), věříme, že je spravedlivé, aby kasino prosazovalo své Podmínky přísnější proti tomuto typu hráčů. I když by tedy použití stejného pravidla IP nebylo ve většině případů fér, toto je výjimka.
S tím, co bylo řečeno, rozumíme rozhodnutí kasina v tomto případě a nebudeme ho trestat.
hurenbog69, v případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím, důrazně doporučuji zvážit podání oficiální stížnosti licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone). Pokud se tak rozhodnete, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu - andrej.p@casino.guru . Ráda vás provedu procesem.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automaticky přeloženo:
