Hráč z Polska měl svůj kasino účet automaticky zablokován, když nahrával ověřovací dokumenty. Hráč nás později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Yoju Casino - Hráčův účet byl neočekávaně zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Yoju Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj. Můj účet kasina byl deaktivován, když jsem se k němu přihlásil a nahrál ověřovací dokumenty. V chatu mi bylo řečeno, že účet byl automaticky zablokován systémem, žádná vysvětlení, žádný e-mail z kasina o problému.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý nikowein1980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Navíc jsem zkontroloval podmínky kasina a našel jsem toto:
2.4 Můžeme vás požádat o prokázání totožnosti, zejména věku a země bydliště. Tato opatření jsou vyžadována před výběrem vašich prvních prostředků a lze je opakovat, abyste se ujistili, že dodržujete naše zásady. V některých případech může kasino vyžadovat ověření hráče prostřednictvím živého videohovoru (Google meet). Rozhodnutí o takovém videohovoru je na našem vlastním uvážení. V případě, že zjistíme, že nesplňujete požadavky stanovené těmito smluvními podmínkami, můžeme omezit váš přístup na web nebo pozastavit hráčský účet.
Je možné, že byl váš účet dočasně pozastaven, dokud nebudou ověřeny vaše dokumenty? Mohl byste prosím poradit, které ověřovací dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj.
Děkuji za odpověď. Nahrál jsem dokument, jako je ID (zadní/přední), Selfie s ID a účet za služby. Dokumenty byly nahrány dnes. Účet byl deaktivován 5 minut po nahrání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně uzavření účtu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Přijaté peníze. Vlákno můžete zavřít. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý nikowein1980,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock