Hráč z Německa, ačkoli se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, směl hrát v yoju.casino, značku Dama NV. Kasino s nimi zacházelo jako s VIP zákazníky a zamítlo jejich žádost o vrácení peněz poté, co je zakázalo z „bezpečnostních důvodů“. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Dobrý den,
Dnes vás kontaktuji, abych podal stížnost na kasino. V roce 2020 jsem obdržel potvrzení, že jsem byl trvale vyloučen ze všech kasin ve skupině z důvodu závislosti na hazardních hrách (viz příloha). Kvůli stejnému problému jsem také požádal o doživotní zákaz ve všech kasinech značky Dama NV. Rád poskytnu tyto screenshoty jako důkaz.
Moje dnešní stížnost se konkrétně týká yoju.casino. Kontaktoval jsem je ohledně problému, ale moji žádost o vrácení peněz zamítli. Navzdory mému trvalému zákazu ze skupiny jsem byl veden jako VIP zákazník a byl jsem nalákán bonusovými nabídkami (důkaz viz snímek obrazovky). Kasino to pravděpodobně vědělo během mého hraní, protože jsem byl následně zakázán z „bezpečnostních důvodů" poté, co jsem se po značnou dobu zdržel provádění vkladů.
Kasino moji žádost o vrácení peněz zamítlo.
Prosím, pomozte mi.
Ahoj Jonasgamble,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yoju. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste se zaregistrovali v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo a je váš účet v současné době stále otevřený?
Chtěl bych poznamenat, že jste nepřipojili žádné snímky obrazovky ani důkaz, proto je prosím přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet tam je ověřený. Neznám datum. Účet byl vytvořen 19. prosince 2020. Účet již není otevřený. Tento týden jsem naposledy komunikoval s podporou. Důkaz byl předán na email.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Ahoj. Prosím smažte tento případ. Vše by se mělo zvládnout.
Vážený Jonasgamble,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
