Hráč ze Španělska hlásí, že neobdržel žádný kredit ani bonus z ruletového turnaje, přestože hrál vícekrát, což vedlo ke ztrátě 1600 €. Navzdory podání stížnosti nebyl problém vyřešen po téměř 14 pracovních dnech komunikace se zákaznickým servisem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, toto kasino zachází se svými uživateli otřesně. Utratil jsem 1600 € na jejich ruletových stolech a prohrál. Účastnil jsem se turnaje v ruletě, kde jsem hrál značné množství času. Bylo stanoveno, že za každých odehraných 10 € byl udělen 1 bod. Odhadoval jsem, že jsem hrál asi 20 000krát. Čas však plynul a z turnaje jsem nedostal žádný kredit ani bonus. Když jsem podal stížnost, zákaznický servis kasina mě nasměroval na technické služby poskytovatele rulety. Čekal jsem téměř 14 pracovních dní a žádné řešení v nedohlednu. Důrazně nedoporučuji hrát v tomto kasinu. To je podruhé, co mám problémy s jejich propagací.
Dobrý den ivan21herrada,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s YoCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné předat vaši historii sázek a konverzaci s kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Je to ověřené, ale nebylo kde hledat, jak je to dávno, ale řekl bych, že před pár lety, včera jsem s nimi mluvil přes chat a řekli mi, že poskytovatel rulety má až 30 pracovních dní na vyřešení problémů, ale vždy řekni mi to samé
Dobrý den ivan21herrada,
Existuje nějaký důkaz o tomto ruletovém turnaji nebo o jeho hodnocení?
Každý týden pořádají turnaje. Zúčastnil jsem se jednoho z jejich ruletových turnajů a cena mi nebyla udělena. Říkají mi, že to ještě musí prověřit technická služba a že mají 30 pracovních dnů na vyřešení a já jsem o to požádal 12. října, mám pocit, že mě podvádějí a nakonec mi nic nedají a Měl jsem 1 600 EUR a v historii her se píše, že jsem hrál za 20 000 EUR, to znamená, že pokud každých 10 EUR, které jste zahráli, byl jeden bod, představoval jsem si, že bych musel vidět spoustu získaných bodů, protože hraji za 20 000 EUR dává vám hodně bodů. Pozdravy
Dobrý den ivan21herrada,
Pochopte prosím, že nemůžeme kontaktovat kasino, pokud neexistují žádné skutečné důkazy o vašem umístění v turnaji, protože se nemáme s čím hádat, kasino by si mohlo nárokovat v podstatě cokoli. Mohu jen doporučit, abychom počkali na jejich 30denní vyšetřování a po jejich rozhodnutí bychom mohli mít dostatek informací pro pokračování v řešení případu. Dejte nám prosím vědět, jakmile přijde odpověď z kasina a my budeme postupovat podle toho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
