Hráč ze Španělska má potíže s ověřením účtu kvůli chybějící selfie. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Deaktivovali můj účet za to, že neposílal selfie s mým ID, když jsem účet dříve ověřil. S tím, co tam vstoupilo, je a oni mi to zavřou. Selfie ?? Takže ten c *** averr
Vážený Desxo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a není nic neobvyklého, když vás někdo vyzve k odeslání selfie.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím poradit, jak chcete v této stížnosti postupovat?
Rozumím správně, že váš účet byl deaktivován s aktivním zůstatkem 0 EUR? Kasino nedrží žádné prostředky, je to tak?