Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
vložil 90 USD v bitcoinech dne 27.01.2023, peníze stále nebyly připsány.
Minimální vklad je 0,001 BTC, vložili jste 0,003 BTC.
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vážení Tuscani09028,
Předali jste jim potvrzení o platbě od poskytovatele? Pokud ano, počkejte týden nebo dva, než kasino připíše váš vklad na váš účet.
Vážení Tuscani090283,
Všechny snímky obrazovky, které jste poskytli, když jste odeslali své stížnosti, mi také trochu nedávají smysl.
Adresa, na kterou byste měli provést vklad, se neshoduje s adresou, kterou jste použili pro vklad, a na 3. snímku obrazovky ukazující blockchainovou transakci v úplně jiné výši.
Můžete prosím upřesnit?
Ahoj,
znovu shrnuto:
Dne 27.01.23 jsem vložil 90 USD do kasina. Viz poslední screenshoty..
Kasino poskytlo tento kód vkladu.
Peníze však nebyly nikdy připsány na můj účet v kasinu.
Live chat řekl, že bych si to měl vyjasnit s uživatelem na telegramu...který vyšel nechutně..ok udělal jsem to..uživatel řekl, že peníze šly na ztracenou adresu a on nemá peníze ani kasino ..
Faktem je, že těch 90 USD šlo na kód peněženky, který kasino nabídlo na stránce vkladu 27.01.23..o pár dní později kasino kód vkladu znovu změnilo..
Na mých šortkách je velmi jasné, že peníze byly zaplaceny do kasina!
Jen pro upřesnění poslední věci - jaký má být 3. screenshot z bitcoin.com, protože je za úplně jinou částku?
Ahoj,
Třetí snímek obrazovky prosím ignorujte.
Děkujeme Tuscani090283 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Tuscani090283,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Yebet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Yebet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně chybějícího vkladu hráče?
Vážení Tuscani090283,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
