The player's deposit did not arrive for unknown reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
vložil 90 USD v bitcoinech dne 27.01.2023, peníze stále nebyly připsány.
Minimální vklad je 0,001 BTC, vložili jste 0,003 BTC.
Hello,
deposited 90 USD in Bitcoins on 01/27/2023, the money has still not been credited.
Minimum deposit is 0.001 BTC have deposited 0.003 BTC.
Hallo,
habe am 27.01.2023 90 USD eingezahlt in Bitcoins, das Geld wurde immer noch nicht gutgeschrieben.
Mindesteinzahlung beträgt 0.001 BTC hab 0,003 BTC eingezahlt.
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dnes mi to poslali do živého chatu
They sent that to me in live chat today
Das haben die mir heute im livechat gesendet
Vážení Tuscani09028,
Předali jste jim potvrzení o platbě od poskytovatele? Pokud ano, počkejte týden nebo dva, než kasino připíše váš vklad na váš účet.
Dear Tuscani09028,
Did you forward them the payment confirmation from the provider? If yes, be sure to wait a week or two before the casino could add your deposit to your account.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení Tuscani090283,
Všechny snímky obrazovky, které jste poskytli, když jste odeslali své stížnosti, mi také trochu nedávají smysl.
Adresa, na kterou byste měli provést vklad, se neshoduje s adresou, kterou jste použili pro vklad, a na 3. snímku obrazovky ukazující blockchainovou transakci v úplně jiné výši.
Můžete prosím upřesnit?
Dear Tuscani090283,
All screenshots you provided when you submitted your complaints make a little no sense to me either.
The address you should deposit to is not matching with the one you used to deposit with and the 3rd screenshot showing a blockchain transaction in a completely different amount.
Can you please clarify?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
znovu shrnuto:
Dne 27.01.23 jsem vložil 90 USD do kasina. Viz poslední screenshoty..
Kasino poskytlo tento kód vkladu.
Peníze však nebyly nikdy připsány na můj účet v kasinu.
Live chat řekl, že bych si to měl vyjasnit s uživatelem na telegramu...který vyšel nechutně..ok udělal jsem to..uživatel řekl, že peníze šly na ztracenou adresu a on nemá peníze ani kasino ..
Faktem je, že těch 90 USD šlo na kód peněženky, který kasino nabídlo na stránce vkladu 27.01.23..o pár dní později kasino kód vkladu znovu změnilo..
Na mých šortkách je velmi jasné, že peníze byly zaplaceny do kasina!
Hello,
summarized again:
On 01/27/23 I deposited 90 USD to the casino. See last screenshots..
The casino has provided this deposit code.
However, the money was never credited to my casino account.
Live chat said I should clarify it with a user on a telegram...that came out unsavory..ok I did it..the user said that the money went to a lost address and he doesn't have the money or the casino..
The fact is that the 90 USD went to the wallet code, which the casino offered on the deposit page on 01/27/23..a few days later the casino changed the deposit code again..
In my screen shorts it is very clear that the money has been paid into the casino!
Hallo,
nochmal zusammengefasst:
Am 27.01.23 habe ich 90 USD an das Casino eingezahlt.Siehe letzte Screenshots..
Das Casino hat dieses Code für die Einzahlung zur Verfügung gestellt..
Das Geld wurde aber meinem Casino Konto nie gutgeschrieben..
Livechat sagte ich sollte es auf Telegramm mit einem User klären...das kam schon unserios..ok hab ich gemacht..der User sagte das das Geld an verlorene Adresse gegangen ist und er hat das Geld nicht bzw das Casino..
Fakt ist: das die 90 USD auf den Walletcode gegangen sind was das Casino am 27.01.23 auf der Einzahlungsseite angeboten hat..paar Tage später hat das Casino Einzahlungs Code wieder geändert..
In meinen Screenshorts steht ganz klar das das Geld an das Casino eingezahlt worden ist!
Jen pro upřesnění poslední věci - jaký má být 3. screenshot z bitcoin.com, protože je za úplně jinou částku?
Just to clarify one last thing - what is the 3rd screenshot from bitcoin.com is supposed to be as it is for a completely different amount?
Ahoj,
Třetí snímek obrazovky prosím ignorujte.
Hello,
Please disregard the third screenshot.
Hallo,
dritter Screenshot bitte nicht berücksichtigen .
Děkujeme Tuscani090283 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tuscani090283 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Tuscani090283,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Yebet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Yebet,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně chybějícího vkladu hráče?
Hello Tuscani090283,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yebet Casino to join the conversation.
Dear Yebet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's missing deposit?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení Tuscani090283,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear Tuscani090283,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
