Ybets.io, dříve známé jako Inmerion Casino až do svého rebrandingu před několika dny, zabavilo mé výhry ve výši 16 425,00 USD. Jednání s tímto kasinem byla absolutní noční můra.
17. května jsem vyhrál 40 000 USDT pomocí bonusu 2 000 $ IMR, který mi byl poskytnut jako VIP hráči (na této stránce jsem dříve utratil tisíce). VIP manažer Alaia uvedl, že bonus má 20násobný výplatní limit, pokud splním požadavek na sázení. Splnil jsem požadavek na bonusovou sázku a můj zůstatek byl v době dokončení 81 000 IMR (IMR je jejich bonusová měna, což je 1:1 s USD). Jak bylo dohodnuto, převedli mé bonusové peníze na zůstatek skutečných peněz 40 000 USDT kvůli limitu 20x.
VIP manažer mi poslal blahopřejný e-mail s tím, že mohu buď pokračovat ve hře, nebo vyplatit peníze: „Gratuluji k výhře! Skvělá práce – velmi působivé! 👍🎉 Nyní máte možnost buď pokračovat ve hře, nebo požádat o výběr."
Krátce poté jsem měl konferenční hovor s jedním z jejich zaměstnanců, protože chtěli můj názor na určité věci na jejich webu. Zmínila se, že slyšela o mém velkém vítězství, protože o tom všichni mluvili. Všichni byli velmi milí a jejich zákaznická podpora byla skvělá. Poté jsem se pokusil vyplatit peníze, ale VIP manažer mi poslal e-mail s tím, že finanční oddělení ukončilo pracovní dobu na tento týden a platbu zpracuje začátkem příštího týdne. Čekal jsem a v pondělí mi poslala e-mail se slovy: „Pro výplatu bonusu byl limit 20 tisíc a hluboce se omlouvám za tuto chybu, protože jsem v kasinu nový. Abychom vám to vynahradili, bude stále respektovat 40 000, ale pro tyto výhry je denní výplatní limit 4 000." Ačkoli tento e-mail byl zvláštní, souhlasil jsem s ním a pokračoval v žádosti o denní výběry 4 000.
22. května jsem hrál live blackjack a vyhrál jsem dalších $16,425 USD tím, že jsem riskoval svůj aktuální zůstatek v té době. Aby bylo jasno, používal jsem svůj zůstatek ve skutečných penězích a dokonce mě povzbuzovali, abych pokračoval ve hře po mé velké výhře (připojil jsem fotografii jejich e-mailu, kde je toto uvedeno). Poté, co jsem vyhrál tuto částku, jsem jim poslal e-mail, abych zjistil, zda by se můj denní limit pro výběr mohl zvýšit. Blahopřáli mi k této výhře, ale řekli, že můj denní limit výběru zůstal nezměněn.
24. května jsem obdržel e-mail, že po další kontrole budou všechny přebytečné peníze nad 20 000 na mém zůstatku opraveny (v té době byl můj zůstatek $ 36 425,00 po provedení 20 000 výběrů). Tvrdili, že nemám nárok vybrat $16,425 USDT, které jsem nedávno vyhrál, protože "tyto výhry původně pocházely z VIP bonusu s maximálním 20násobným výběrem." To je nesmysl, protože jsem riskoval své vlastní skutečné peníze, abych to vyhrál, a dokonce mě povzbuzovali, abych pokračoval ve hře. Poslal jsem jim e-mail s prohlášením, že mám nárok na finanční prostředky, že jsem riskoval svůj skutečný peněžní zůstatek, abych tyto prostředky vyhrál, a že tyto výhry nejsou spojeny s žádnými bonusovými podmínkami. Také jsem zmínil, že podám stížnost/podám právní kroky, pokud mi nebude vyplacena moje oprávněná výhra. Poté přistoupili ke zmrazení mého účtu a řekli mi, že můj účet zůstane zmrazený, dokud nebude uzavřena právní záležitost, nebo pokud neuvedu, že nebudu pokračovat v žádné právní žalobě. Ze strachu, že už své prostředky nikdy neuvidím, jsem jim řekl, že nebudu pokračovat v žádné právní žalobě, a oni znovu otevřeli můj účet a pokračovali v každodenních 4k výběrech.
31. května dokončili platbu 40 000 a zabavili mi 16 425 $ z mého účtu.
Je evidentní, že jsou naštvaní, že jsem vyhrál víc peněz. Přečetl jsem si všechny jejich podmínky a nic neříká, že nemůžete vyhrát další peníze poté, co budou vaše bonusové prostředky převedeny na zůstatek skutečných peněz.
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při získávání mých finančních prostředků a o spolupráci Inmerion/YBets v této záležitosti.
Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding just a few days ago, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: "Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal."
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings." Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask Casino Guru to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Automaticky přeloženo:
