Hráč z La Rioja má problémy s kasinem, kde po vsazení bezplatného bonusu a dosažení požadavku na výběr je jeho pokus o výběr $41,25 zrušen. Kasino tvrdí, že je to kvůli problému s více účty, což on popírá, a požaduje vrácení svých výher spolu s vkladem.
Dobrý den, hrál jsem s bonusem 10 $ zdarma a splnil jsem požadavek vsadit až 1 000 $. Dosáhl jsem stanovené částky a minimální výběr byl 40 $. Když jsem šel vybrat, požádali mě o vklad. Provedl jsem vklad, pak pokračoval ve výběru a oni výběr zrušili. Po zrušení 😡 mi vzali všechny výhry, peníze z bonusu a vklad. Jsou nestydatí a řekli mi, že to bylo kvůli problému s více účty. Nevytvářel jsem žádné více účtů. Potřebuji, aby mi dali moje výhry v celkové výši 41,25 $, které jsem vybral v krypto USDT přes síť Polygon.
Vážený Bigpokere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Použili jste VPN?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, na vaše dotazy odpovím krok za krokem.
1) Mám své osobní zařízení, takže ho nikdo nemůže používat
2) Nepoužívám VPN
3) Nepožádali mě o KYC, protože kasino říká, že provádí platby bez ověření KYC, nikdy mě o nic nepožádali, ve skutečnosti se při registraci na stránce jejich kasina vyplní registrační formulář, kde je pouze e-mail a heslo jsou požadovány a nic jiného a uživatel je automaticky vytvořen, je to ten, kterého zadám a objeví se na mé fotce, prošel jsem, nezeptali se mě na jméno ani příjmení, datum narození ani adresu, nic, je to stránku, která zakládá jakousi anonymní registraci a její výběry jsou bez KYC.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
