Hráč z Portugalska tvrdil, že vyhrál automatovou hru v online kasinu, ale systém se obnovil a jeho výhry vymazal. Nebyl však schopen poskytnout žádné podpůrné důkazy, protože svůj účet smazal poté, co kasino jeho stížnost zamítlo. Kasino po vyšetřování s poskytovatelem hry potvrdilo, že výhra hráče byla pouze 0,70 $. Na základě těchto informací jsme museli zamítnout hráčovu stížnost z důvodu nedostatku důkazů podporujících jeho tvrzení.
Opravdu mě nezajímá psát negativní recenze, ale získal jsem maximální výhru na divoké hotovosti - bggaming slot na této webové stránce, slot se okamžitě obnovil a po 1 měsíci od první stížnosti říkají, že lžu 🙂
Milá luytennn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „ Jak se programují hrací automaty " a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Před vším bych vám chtěl poděkovat za čas a odpověď. Nemám zájem o peníze z této webové stránky, jen se mi zdál tááááák stinný, potřeboval jsem vyjádřit svůj názor. Začal jsem s bonusem k bezplatnému vkladu 30 $, který nabízejí. Nemohu vám takové věci poskytnout, protože jsem svůj účet již smazal, jakmile na můj spor odpověděli „Ne". Mohu vám říci, že předstírají, že neznají můj případ, dokud jim to nepřipomenu a nesmazali přepis zpráv z mého pohledu. Poslední zpráva, kterou mi poslali, říkala, že proces byl dokončen, mluvili s poskytovatelem slotů "BGAMING" a oficiální odpověď z jejich strany byla, že moje poslední relace byla 8 $. Tato odpověď. Ne více, ne méně. A pravděpodobně odpověděli jen proto, že si s nimi alespoň jednou týdně promluvím s podporou. Jmenuji se Luytennn na jejich stránkách. Nemusíte se hádat, jak jsem řekl, jen jsem se chtěl ujistit, že nepotřebuji nebo nechci žádné peníze z jejich stránek, jen mi přišel web neuvěřitelně rybí a jako guru kasina chtěl """"pomoci""""" pokud je to vůbec něco, co jsem právě udělal. Děkuji, přeji krásný den a ještě jednou děkuji za čas, který jsem se mnou strávil.
veronika.l@casino.guru také jsem je pro "srandu" požádal o přepis prvních zpráv na support chat, které mají přesnou hodinu + odpověď a pošlou mi za pár dní. Ještě jednou děkuji kasinovému guru
Milý luytenn a kasino guru!
Děkujeme, že jste na tuto záležitost upozornili.
7. ledna nás klient "luytennn" upozornil na nesrovnalost týkající se chybějících výher v automatu Wild Cash. Klient tvrdil, že na jeho účet nebyla připsána výherní částka x999. Následně jsme u poskytovatele hry iniciovali žádost o prošetření dané herní relace.
Nedávno jsme obdrželi odpověď od poskytovatele hry, která uvádí, že na základě jejich hodnocení je výhra v daném kole 0,70 $. Snímek obrazovky této odpovědi byl předán na veronika.l@casino.guru k další kontrole.
Pokud potřebujete další informace nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
s úctou
Zástupce kasina Inmerion
Děkujeme vám, vážený zástupce kasina Inmerion, že jste se s námi spojili.
Vážený luytenn, z údajů, které jsme získali, poskytovatel hry potvrdil, že vaše výhra byla 0,70 $. Protože neexistuje žádný jiný záznam o vaší údajné výhře, obávám se, že vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
