Hráč z Německa měl nevyřízené žádosti o výběr 1000 USD a 600 USD podané 24. a 25. srpna, které zůstaly nezpracované. Po několika pokusech zjistit zpoždění se dozvěděla o problémech s platební službou. Hráčka potvrdila úspěšné přijetí 1000 USD a kasino jí později oznámilo, že výběr 600 USD byl po vyřešení technického problému také úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená, čeká se na konečné potvrzení od hráče.
24. srpna jsem požádal o výběr 1000 USD a 25. srpna jsem požádal o výběr 600 USD. Do dnešního dne jsem nic neobdržel.
Původně mi bylo řečeno, že moje žádost o výběr je ve frontě na zpracování. Po třetím pokusu kontaktovat podporu jsem byl informován, že se zjevně vyskytly problémy s platební službou.
Normálně bych počkal s podáním stížnosti o něco déle, ale protože podobné problémy s tímto kasinem jsou hlášeny zde a na jiných fórech, jsem skeptický a nedůvěřuji situaci.
Nikdy předtím jsem nemusel čekat déle než týden na výběr. To je velmi neobvyklé.
milá zenie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Především vám moc děkuji, že mi chcete pomoci!
K tvým otázkám:
"Můžete nám prosím sdělit, zda je váš účet plně ověřen?"
Nebyl jsem požádán, abych se ověřil. Poslední zprávou bylo jen to, že aktuálně jsou problémy s platební službou, proto by se výplata zpozdila.
"Byla vaše žádost o výběr zrušena kvůli problémům s poskytovatelem plateb hlášeným kasinem?"
Ne. Můj účet říká, že výběr se zpracovává:
Přepisy chatu z 25. srpna 2024, 26. srpna 2024, 30. srpna 2024 a 3. září 2024
Znovu podotýkám, že jsem vlastně chtěl s podáním reklamace počkat do tohoto pátku. Aktuálně však čtu o podobných problémech od jiných uživatelů, kteří na výplatu čekají déle než já. Proto jsem se včera rozhodl podat stížnost.
Ahoj,
Chtěl bych rychle aktualizovat svůj případ.
Úspěšně jsem obdržel 1000 USD.
600 USD se stále zpracovává, ale myslím, že je brzy obdržím.
Až se tak stane, dám aktualizaci.
Děkujeme Casino Guru a tým Ybets!
Milá Zenie a Thomasi!
Velmi nás mrzí zpoždění při zpracování vaší nedávné žádosti o výběr z důvodu nepředvídaného technického problému. Uvědomte si, že usilovně pracujeme na vyřešení situace a na co nejrychlejším zpracování vašeho výběru 600 USDT.
Chápeme, jak frustrující toto zpoždění musí být, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které způsobilo.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Jsme přesvědčeni, že problém bude brzy vyřešen a o průběhu vás budeme průběžně informovat.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Milá Zenie a Thomasi!
S potěšením vám oznamuji, že proces odstoupení od smlouvy byl úspěšně dokončen. Opravdu si vážím vašeho pochopení a trpělivosti během tohoto období.
Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za zpoždění při zpracování této žádosti. Chápeme důležitost včasných transakcí a jsme odhodláni zlepšovat naše procesy, abychom takovým zpožděním v budoucnu zabránili.
s pozdravem
Kasino Ybets
Děkuji oběma stranám za odpověď.
milá zenie,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste také obdrželi výběr 600 USDT?
milá zenie,
Na základě vašeho prvotního potvrzení budeme váš problém považovat za vyřešený. Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
