Hráč z Řecka hlásí, že ybet zakázal jejich žádosti o výběr od 22. listopadu bez jakýchkoli požadavků KYC. Navzdory tomu, že mají přístup k účtu a mohou hrát, nemohou vybrat své prostředky a požádat o vysvětlení toho, co kasino vyžaduje.
Od 22. listopadu ybet deaktivoval žádost o výběr z mého účtu. Když se snažím odvolat, dostanu přílohu. Livechat mi nemůže pomoci a nevědí, jak mě vést. Nic ode mě nežádali jako KYC nebo tak něco. V minulosti jsem měl úspěšný výběr a mám přístup ke svému účtu a mohu použít své peníze k hraní, ale chci vybrat, nehrát. Prosím, pomozte mi poprvé, abych se dozvěděl, co ode mě ybet chce
Ahoj aofsampali,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Nikdy ode mě nepožádali o ověření mého účtu ani nyní.
Dostávám pouze program cashback, což jsou skutečné peníze.
Hrál jsem jak kasinové hry, tak sportovní sázení
Ahoj aofsampali,
Dokončili jste požadavek na sázení obdrženého cashbacku?
Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a e-mailovou podporou kasina na nikolas.b@casino.guru , protože live chat nemůže poskytnout tak podrobné informace jako e-mailová podpora.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pro vrácení hotovosti nebyly žádné požadavky na sázení. Kromě toho je problém v tom, že nemohu podat žádost o výběr, ne v tom, že je jednoduše zamítnut
Je tam nějaký pokrok? Stav mého účtu je stále stejný
Ahoj aofsampali,
Protože jsem požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem, která stále nebyla odeslána, můžete ji prosím co nejdříve přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
