DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli procesu kontroly.

Ybets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli procesu kontroly.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 €

Ybets Casino
Odeslaná: 11.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 20h 14m 56s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelí po výhře zrušenému výběru, přičemž kasino uvádí, že jeho předchozí sázky jsou kontrolovány z důvodu spravedlivosti. Kontaktoval podporu, ale byl informován, že proces kontroly může trvat 14 dní nebo déle, a poznamenává, že ostatní hráči čelí podobným problémům s výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po výhře jsem se pokusil o výběr, ale druhý den byl můj výběr zrušen s následující zprávou:

„Odvolání není možné.

Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna fair play. Po dokončení kontroly můžete znovu odstoupit."

Kontaktoval jsem podporu a dali mi stejnou odpověď s tím, že poskytovatel her kontroluje mé výhry a proces může trvat 14 dní nebo déle.

Po přečtení několika online recenzí o tomto kasinu se zdá, že mnoho dalších hráčů má stejný problém – nedostávají zaplaceno. Vkládání peněz je rychlé a snadné, ale nyní, když je čas, abych si vybral své výhry, došlo k nečekanému zpoždění. To je naprosto nepřijatelné.

Casino Guru, zapojte se prosím a pomozte vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ervisi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Dominiko, děkuji, že jste se podívala na můj problém.


V tomto kasinu jsem neprovedl žádné výběry. Vzhledem k tomu, že kasino je v tuto chvíli uvedeno jako žádné KYC, nikdo mě nepožádal o ověření. Na výhru jsem nepoužil žádné bonusové peníze. Hrál kasinové hry a vyhrával v branách Olympus1000x-mas. filefilefilefilefile


Také jsem zapomněl zmínit. Dne 04.01.25 jsem také provedl vklad ve výši 40 €, který se nikdy neukázal na mém herním účtu a také ještě nic neudělali.


Poslal jsem vám e-mail s diskuzí podpory.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky