DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli KYC.

Ybets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 499 ₮

Ybets Casino
Odeslaná: 11.11.2024 | Vyřešena : 14.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska čelil zpoždění v ověřovacím procesu KYC, protože předložil požadované dokumenty čtrnáct dní předtím. Přestože podporu několikrát kontaktoval, nemohl svůj zůstatek vybrat, protože dokumenty byly stále kontrolovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, aby urychlil proces ověření. Po několika aktualizacích a potvrzeních týkajících se předložených dokumentů byl hráč konečně ověřen a po dvou měsících úsilí o vyřešení problému úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto kasino mě požádalo, abych poskytl dokumenty KYC, které jsem předložil. Od podání uběhlo čtrnáct dní. Ověřovací proces KYC trvá příliš dlouho, a i když kontaktuji podporu, sdělí mi pouze, že je stále ve fázi kontroly, bez známek pokroku. Na svém účtu mám zůstatek, ale protože kasino neschválilo KYC, nemohu vybrat prostředky, což způsobuje problémy. Mohl byste je prosím vyzvat, aby urychlili proces schvalování KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly stačit.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá Kristino,


Dokumenty KYC, které jsem předložil, jsou následující:

·Pas

・Snímek obrazovky transakce z kryptoměnové peněženky

・Fotka, na které držím svůj pas před webem Ybets.


Odeslal jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu.


s pozdravem

Yamada.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, inženýre Yamada. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá Kristino,

Na vaši e-mailovou adresu jsem poslal screenshoty korespondence mezi Ybets a mnou. Prosím, podívejte se.

s pozdravem

Inženýr Yamada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, inženýre Yamado, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Ybets,

Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.


Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Informujte nás prosím o procesu KYC.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Klient stále prochází ověřováním. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.


Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,


Podařilo se vám poskytnout kasinu potřebné dokumenty?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Stefane.


Ne, nebyl jsem požádán o žádné další dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na začátku jsem již předložil všechny požadované dokumenty. Zatím jsem nebyl požádán o nic navíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Mohli byste nás informovat, jaké dokumenty je třeba poskytnout k ověření hráčského účtu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedávno jsem byl společností Ybets požádán, abych poskytl další požadované dokumenty, a dokončil jsem odeslání e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážené kasino Ybets,

Mohl byste nás informovat o situaci ohledně ověření hráče?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem byl požádán o nové dokumenty a nyní jsem je poslal.

Místo toho, abych požadoval všechny potřebné dokumenty najednou, byl jsem o ně požádán ve třech samostatných fázích.

Obávám se, že tento proces může pokračovat donekonečna.

Už je to více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je to poprvé, co jsem byl požádán o tolik dokumentů jen za výběr pouhých 500 $. Začínám mít podezření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Vážíme si vašeho zájmu o zdlouhavý proces ověřování. Přijměte prosím naši omluvu za tuto nepříjemnost.


Ve vašem případě je důvodem prodlení dodatečná doba potřebná k překladu vámi poskytnutých dokumentů.

Budeme se snažit pro vás proces urychlit.


s úctou

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale ověření hráče je v kasinu důležité z několika důvodů:

Prevence podvodů: Ověřování pomáhá předcházet podvodným aktivitám, jako je krádež identity a praní špinavých peněz. Potvrzením identity hráče mohou kasina chránit sebe a své hráče před finančními zločiny.

Ověření věku: Zákonným požadavkem je zajistit, aby všichni hráči dosáhli zákonného věku pro hraní hazardních her. Ověřovací procesy pomáhají dodržovat tento standard a podporují zodpovědné hraní.

Zabezpečení finančních prostředků: Ověření identity hráče zajišťuje, že finanční prostředky jsou bezpečně spravovány a že výběry jsou zpracovány správnému majiteli účtu, čímž se snižuje riziko sporů.

Dodržování předpisů: Mnoho jurisdikcí vyžaduje, aby kasina ověřovala, zda jejich hráči splňují právní a regulační normy. To je nezbytné pro udržení licence kasina a legální fungování.

Fair Play: Ověřená hráčská základna přispívá ke spravedlivému hernímu prostředí a zajišťuje, že všichni účastníci dodržují stejné standardy a předpisy.

Celkově je ověření hráče kritickou součástí zachování integrity, bezpečnosti a spravedlnosti kasinových operací.

Děkujeme za pochopení.


Vážené kasino Ybets,

Prosím, informujte nás o ověření hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Tím se potvrzuje, že všechny potřebné dokumenty od klienta byly nyní obdrženy.


V současné době probíhá fáze ověřování a podnikáme kroky k urychlení procesu.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Informujte nás prosím o ověření hráče.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.


Tímto mu blahopřejeme a považujeme spor za uzavřený.


Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Dobrý den, inženýre Yamado,

Podařilo se vám požádat o výběr z kasina?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že proces KYC byl úspěšně dokončen.

V současné době žádám o odstoupení od smlouvy.

Jakmile to bude úspěšné, budu vás zde aktualizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Jakmile bude váš výběr zpracován, budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, doufám, že výběr bude úspěšně dokončen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Jakmile obdržíte výběr z kasina, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moje herní relace byla předána poskytovateli a probíhá proces ověření, což způsobilo zrušení mého výběru. Byl jsem informován, že ověření obvykle trvá 14 dní, ale v některých případech to může trvat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Můžete se k této situaci vyjádřit? Je něco, co musí hráč poskytnout?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC a odpověď obdržíme v pondělí v úředních hodinách.


Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto svátečního období.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,


Čekáme na odpověď poskytovatele.


Znovu je budeme kontaktovat, abychom zjistili, zda můžeme proces urychlit.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Prosím, informujte nás.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamada a Casino Guru,


S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.


Výběry jsou hráči k dispozici v souladu s našimi limity.


Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V současné době žádám o odstoupení od smlouvy.

Jakmile to bude úspěšné, budu vás zde aktualizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Jakmile obdržíte výběr z kasina, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsou to dva měsíce, co jsem podal stížnost. Doufám, že tentokrát se mi konečně podaří odstoupit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, inženýre Yamado,

Jakmile obdržíte peníze z kasina, kontaktujte nás.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podařilo se mi úspěšně vybrat prostředky.

Děkuji, Kristino a Stefan, za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený inženýre Yamado,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky