Hráč z Japonska se potýká se zpožděním v procesu ověřování KYC, protože požadované dokumenty předložil před čtrnácti dny. Přestože podporu několikrát kontaktoval, nemůže svůj zůstatek vybrat, protože dokumenty stále prochází kontrolou.
Toto kasino mě požádalo, abych poskytl dokumenty KYC, které jsem předložil. Od podání uběhlo čtrnáct dní. Ověřovací proces KYC trvá příliš dlouho, a i když kontaktuji podporu, sdělí mi pouze, že je stále ve fázi kontroly, bez známek pokroku. Na svém účtu mám zůstatek, ale protože kasino neschválilo KYC, nemohu vybrat prostředky, což způsobuje problémy. Mohl byste je prosím vyzvat, aby urychlili proces schvalování KYC?
Vážený inženýre Yamado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly stačit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Dokumenty KYC, které jsem předložil, jsou následující:
·Pas
・Snímek obrazovky transakce z kryptoměnové peněženky
・Fotka, na které držím svůj pas před webem Ybets.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu.
s pozdravem
Yamada.
Děkuji mnohokrát za odpověď, inženýre Yamada. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
milá Kristino,
Na vaši e-mailovou adresu jsem poslal screenshoty korespondence mezi Ybets a mnou. Prosím, podívejte se.
s pozdravem
Inženýr Yamada
Velice vám děkuji, inženýre Yamado, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, inženýre Yamado,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ybets,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Informujte nás prosím o procesu KYC.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
Klient stále prochází ověřováním. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.
Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dobrý den, inženýre Yamado,
Podařilo se vám poskytnout kasinu potřebné dokumenty?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane.
Ne, nebyl jsem požádán o žádné další dokumenty.
Na začátku jsem již předložil všechny požadované dokumenty. Zatím jsem nebyl požádán o nic navíc.
Vážené kasino Ybets,
Mohli byste nás informovat, jaké dokumenty je třeba poskytnout k ověření hráčského účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Nedávno jsem byl společností Ybets požádán, abych poskytl další požadované dokumenty, a dokončil jsem odeslání e-mailem.
Dobrý den, inženýre Yamado,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážené kasino Ybets,
Mohl byste nás informovat o situaci ohledně ověření hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Právě jsem byl požádán o nové dokumenty a nyní jsem je poslal.
Místo toho, abych požadoval všechny potřebné dokumenty najednou, byl jsem o ně požádán ve třech samostatných fázích.
Obávám se, že tento proces může pokračovat donekonečna.
Už je to více než měsíc.
Je to poprvé, co jsem byl požádán o tolik dokumentů jen za výběr pouhých 500 $. Začínám mít podezření.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
Vážíme si vašeho zájmu o zdlouhavý proces ověřování. Přijměte prosím naši omluvu za tuto nepříjemnost.
Ve vašem případě je důvodem prodlení dodatečná doba potřebná k překladu vámi poskytnutých dokumentů.
Budeme se snažit pro vás proces urychlit.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dobrý den, inženýre Yamado,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale ověření hráče je v kasinu důležité z několika důvodů:
Prevence podvodů: Ověřování pomáhá předcházet podvodným aktivitám, jako je krádež identity a praní špinavých peněz. Potvrzením identity hráče mohou kasina chránit sebe a své hráče před finančními zločiny.
Ověření věku: Zákonným požadavkem je zajistit, aby všichni hráči dosáhli zákonného věku pro hraní hazardních her. Ověřovací procesy pomáhají dodržovat tento standard a podporují zodpovědné hraní.
Zabezpečení finančních prostředků: Ověření identity hráče zajišťuje, že finanční prostředky jsou bezpečně spravovány a že výběry jsou zpracovány správnému majiteli účtu, čímž se snižuje riziko sporů.
Dodržování předpisů: Mnoho jurisdikcí vyžaduje, aby kasina ověřovala, zda jejich hráči splňují právní a regulační normy. To je nezbytné pro udržení licence kasina a legální fungování.
Fair Play: Ověřená hráčská základna přispívá ke spravedlivému hernímu prostředí a zajišťuje, že všichni účastníci dodržují stejné standardy a předpisy.
Celkově je ověření hráče kritickou součástí zachování integrity, bezpečnosti a spravedlnosti kasinových operací.
Děkujeme za pochopení.
Vážené kasino Ybets,
Prosím, informujte nás o ověření hráče.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
Tím se potvrzuje, že všechny potřebné dokumenty od klienta byly nyní obdrženy.
V současné době probíhá fáze ověřování a podnikáme kroky k urychlení procesu.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Informujte nás prosím o ověření hráče.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.
Tímto mu blahopřejeme a považujeme spor za uzavřený.
Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dobrý den, inženýre Yamado,
Podařilo se vám požádat o výběr z kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že proces KYC byl úspěšně dokončen.
V současné době žádám o odstoupení od smlouvy.
Jakmile to bude úspěšné, budu vás zde aktualizovat.
Dobrý den, inženýre Yamado,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile bude váš výběr zpracován, budu čekat na vaši odpověď.
Ano, doufám, že výběr bude úspěšně dokončen
Dobrý den, inženýre Yamado,
Jakmile obdržíte výběr z kasina, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
