Hráč z Japonska se potýká se zpožděním v procesu ověřování KYC, protože požadované dokumenty předložil před čtrnácti dny. Přestože podporu několikrát kontaktoval, nemůže svůj zůstatek vybrat, protože dokumenty stále prochází kontrolou.
Toto kasino mě požádalo, abych poskytl dokumenty KYC, které jsem předložil. Od podání uběhlo čtrnáct dní. Ověřovací proces KYC trvá příliš dlouho, a i když kontaktuji podporu, sdělí mi pouze, že je stále ve fázi kontroly, bez známek pokroku. Na svém účtu mám zůstatek, ale protože kasino neschválilo KYC, nemohu vybrat prostředky, což způsobuje problémy. Mohl byste je prosím vyzvat, aby urychlili proces schvalování KYC?
Vážený inženýre Yamado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva týdny by měly stačit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Dokumenty KYC, které jsem předložil, jsou následující:
·Pas
・Snímek obrazovky transakce z kryptoměnové peněženky
・Fotka, na které držím svůj pas před webem Ybets.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu.
s pozdravem
Yamada.
Děkuji mnohokrát za odpověď, inženýre Yamada. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
milá Kristino,
Na vaši e-mailovou adresu jsem poslal screenshoty korespondence mezi Ybets a mnou. Prosím, podívejte se.
s pozdravem
Inženýr Yamada
Velice vám děkuji, inženýre Yamado, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, inženýre Yamado,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ybets,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený inženýre Yamado a Сasino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Informujte nás prosím o procesu KYC.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
